제IV부: 사람과 기술 · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
슬롯머신 어텐던트 / 슬롯 플로어 직원(Slot Attendant / Slot Floor Person)
슬롯 부서보도됨
슬롯 플로어에서 고객 서비스를 담당하는 일선 직원으로, 핸드페이 잭팟 처리, 잭팟 후 기기 재설정, 호퍼 보충, 플레이어 질문 응대, 기기 고장의 기술자 보고, 게이밍 구역의 청결과 정돈 유지 등을 맡는다. 슬롯머신 어텐던트는 플레이어가 마주하는 슬롯 부서의 얼굴이며 플레이어 경험에서 중요한 역할을 한다.
실무에서는
슬롯머신 어텐던트는 잭팟 벨과 기기 표시등에 신속히 대응해야 한다. 대부분의 관할지역에서 핸드페이 잭팟은 지급을 시작한 어텐던트와 독립 확인자(다른 어텐던트, 감독자, 보안 요원) 양쪽의 확인을 거쳐야 한다.
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슬롯 감독자(Slot Supervisor)·잭팟 담당 직원(Jackpot Attendant)·슬롯 매니저 / 슬롯 운영 디렉터(Slot Manager / Director of Slot Operations)·슬롯 테크니션 / 슬롯 정비사(Slot Technician / Slot Mechanic)·슬롯 환전 직원 / 부스 캐셔(Slot Change Person / Booth Cashier)
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