제V부: 지역과 문화 · Casino Slang & Historical Terms

콤프(Comp, Complimentary)

업계 — 마케팅보도됨

(1) 카지노가 플레이어의 게이밍 활동에 따른 재투자 인센티브로 무료 또는 할인된 가격에 제공하는 모든 상품이나 서비스이다. 콤프에는 객실, 식사, 음료, 스파 서비스, 공연 티켓, 교통편 및 기타 편의 서비스가 포함된다. 콤프의 근본 목적은 과거 플레이에 대한 보상이 아니라 향후 방문과 게이밍 활동 증가를 유도하는 것이다. 콤프는 보상이 아니라 마케팅 비용이다. 콤프 승인은 콤프 가치를 플레이어의 ADT나 실제 손실액에 연동하는 엄격한 지침(콤프 매트릭스)에 따른다. 플레이어 가치에 비해 과도한 콤프 제공은 중대한 수익 위험이며 경영 통제의 주요 대상이다. (2) “콤프(comp, complimentary)”는 카지노가 이용에 대한 인센티브로 플레이어에게 무료로 제공하는 모든 상품이나 서비스이다. 콤프에는 호텔 객실, 식사, 공연 티켓, 교통편, 소매 상품, 현금 리베이트가 포함된다. 콤프의 가치는 플레이어의 이론적 승리액이나 실제 손실액에 따라 정해진다. 아시아 시장에서는 VIP 플레이어에 대한 콤프에 전용기 이동, 고급 시계, 고급 주류가 포함되기도 한다. 콤프 제도는 플레이어 충성도를 높이고 게이밍 세션을 늘리는 기본적인 마케팅 수단이다.

실무에서는

콤프에 대한 관점의 변화는 중요하다. 현대 운영사는 콤프를 재량에 따른 사은품이 아니라 이론적 승리액의 일정 비율을 계산하여 재투자하는 것으로 본다. 아시아의 VIP 콤프 프로그램은 세계에서 가장 후한 편에 속한다. 과거 마카오 정킷은 롤링칩 회전액의 1.1-1.25%를 현금 리베이트로 제공하여, VIP 플레이어에 대한 하우스 에지를 사실상 제로에 가깝게 낮췄다.

콤프(Comp, Complimentary)

실무에서는

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