Parte V: Regional e cultural · Casino Slang & Historical Terms

Oferta (Comp (Complimentary))

Setor — marketingNOTICIADO

(1) Quaisquer bens ou serviços prestados gratuitamente ou a custo reduzido pelo casino a um jogador, como incentivo de reinvestimento com base na sua atividade de jogo. As ofertas incluem quartos, refeições, bebidas, serviços de spa, bilhetes para espetáculos, transporte e outras comodidades. O objetivo fundamental das ofertas não é recompensar o jogo passado, mas incentivar visitas futuras e uma maior atividade de jogo: as ofertas são uma despesa de marketing, não uma recompensa. A autorização das ofertas rege-se por diretrizes estritas (matrizes de ofertas) que relacionam o valor da oferta com o ADT ou com a perda efetiva do jogador. A concessão excessiva de ofertas face ao valor do jogador constitui um risco significativo para os lucros e é um foco dos controlos de gestão. (2) Uma oferta (comp, de complimentary) é qualquer bem ou serviço gratuito prestado por um casino a um jogador como incentivo à sua frequência. As ofertas incluem quartos de hotel, refeições, bilhetes para espetáculos, transporte, artigos de retalho e reembolsos em dinheiro. O valor das ofertas é determinado pelo ganho teórico ou pela perda efetiva do jogador. Nos mercados asiáticos, as ofertas para jogadores VIP podem incluir transferes em jato privado, relógios de luxo e bebidas espirituosas de gama alta. O sistema de ofertas é um instrumento de marketing fundamental que fideliza os jogadores e prolonga as sessões de jogo.

Na prática

A evolução da filosofia das ofertas é importante: os operadores modernos encaram as ofertas como um reinvestimento calculado de uma percentagem do ganho teórico, e não como uma gratificação discricionária. Os programas de ofertas VIP asiáticos estão entre os mais generosos do mundo. Os promotores de jogo de Macau ofereciam historicamente reembolsos em dinheiro de 1,1-1,25% do volume de fichas não negociáveis (rolling chips), reduzindo na prática a vantagem da casa para os jogadores VIP para perto de zero.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.