제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
플레이어 개발(Player Development)
플레이어 추적과 레이팅보도됨
카지노 마케팅 내에서 시설의 가장 중요한 게이밍 고객을 발굴, 육성, 유지하고 그 가치를 극대화하는 전략 기능이다. 플레이어 개발에는 호스트 관계 관리, VIP 서비스, 특별 이벤트, 콤프 승인, 신용 제공, 개인 맞춤형 마케팅이 포함된다. 이 부서는 잠재 고객을 레이팅 플레이어로 전환하고, 하위 등급 플레이어를 상위 등급으로 끌어올리며, 휴면 플레이어를 다시 활성화하고, 고가치 플레이어를 경쟁사의 유치 시도로부터 지킨다. 효과적인 플레이어 개발에는 마케팅, 운영, 감시, 재무 부서 간의 긴밀한 협력이 필요하다.
실무에서는
현대 카지노 조직에서 플레이어 개발은 마케팅 부사장에게 보고하는 별도 부서로 운영되는 경우가 많으며, 고가치 시설에서는 총지배인에게 직접 보고하기도 한다.
관련 용어
Player Tracking & Rating 더 보기
플레이어 레이팅(Player Rating)·플레이어 추적 시스템(Player Tracking System)·코딩된 플레이어(Coded Player)·활성 플레이어(Active Player)·이탈 위험 플레이어(At-Risk Player)·인클라이너/디클라이너(Incliner / Decliner)·테오(Theo, 이론 윈 / 이론 손실)·ADT: 일평균 이론상 수익(ADT, Average Daily Theoretical)
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