제IV부: 사람과 기술 · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
VIP 호스트 / VIP 서비스 코디네이터(VIP Host / VIP Services Coordinator)
마케팅과 플레이어 개발보도됨
카지노의 최고가치 플레이어(하이롤러와 VIP)에게 개인 맞춤형 밀착 서비스를 제공하는 전담 직원이다. VIP 호스트는 프라이빗 게이밍룸 이용, 고급 숙박, 고급 레스토랑 예약, 공연 예약, 교통편 주선, 맞춤형 컨시어지 서비스 등 VIP 경험의 모든 측면을 관리한다. VIP 호스트는 담당 플레이어를 위해 밤낮없이 대기하며, 플레이어 정보에 대해 극도의 신중함을 지켜야 한다.
실무에서는
마카오와 다른 아시아 시장에서는 고액 플레이어에게 비슷한 서비스를 제공하는 정킷 운영자가 VIP 호스트 기능과 겹치거나 이를 보완할 수 있다.
관련 용어
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플레이어 개발 매니저(Player Development Manager)·카지노 호스트 / 이그제큐티브 카지노 호스트(Casino Host / Executive Casino Host)·플레이어 개발 디렉터(Director of Player Development)·VIP 롤러 / VIP 서비스 어텐던트(VIP Roller / VIP Services Attendant)·정킷 운영자 / 게이밍 프로모터(Junket Operator / Gaming Promoter)·정킷 담당자 / 정킷 에이전트(Junket Representative / Junket Agent)
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