제IV부: 사람과 기술 · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
카지노 호스트 / 이그제큐티브 카지노 호스트(Casino Host / Executive Casino Host)
마케팅과 플레이어 개발보도됨
프리미엄 및 VIP 카지노 플레이어와의 관계를 쌓고 유지해 추가 방문을 이끌어 내고 게이밍 수익을 늘리는 일선 마케팅 직원이다. 카지노 호스트는 플로어에서 플레이어를 맞이하고, 서비스 문제를 해결하고, 플레이어 가치에 따라 무료 서비스(호텔 객실, 식사, 공연 티켓, 교통편)를 주선하고, 플레이어에게 전화해 재방문을 권하고, 새로운 플레이어를 발굴·육성하며, 카지노와 가장 가치 있는 고객 사이의 주된 연락 창구 역할을 한다. 이그제큐티브 호스트는 보통 더 고가치의 플레이어를 맡으며 콤프 권한도 더 크다.
실무에서는
카지노 호스트는 마케팅 중에서도 “플레이어 개발” 쪽에서 일하며, 대중 마케팅보다 개별 관계 관리에 집중한다. 호스트의 보수에는 담당 플레이어 포트폴리오가 만들어 낸 수익에 연동된 성과급이 포함되는 경우가 많다.
관련 용어
Marketing and Player Development 더 보기
플레이어 개발 매니저(Player Development Manager)·플레이어 개발 디렉터(Director of Player Development)·VIP 호스트 / VIP 서비스 코디네이터(VIP Host / VIP Services Coordinator)·VIP 롤러 / VIP 서비스 어텐던트(VIP Roller / VIP Services Attendant)·정킷 운영자 / 게이밍 프로모터(Junket Operator / Gaming Promoter)·정킷 담당자 / 정킷 에이전트(Junket Representative / Junket Agent)
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