Operations Toolkit
Security Operations Manual
為娛樂場保安部門而設的完整標準作業程序（SOP）庫：由門禁管制至緊急應變，並全面配合監管合規要求。
為你的部門帶來的關鍵成果
一套完整的娛樂場保安標準作業程序庫：由門禁控制至緊急應變。
以統一標準執行保安工作
完整的標準作業程序庫涵蓋由門禁控制到緊急應變的各個環節，令每名人員在壓力下都以同一方式執行職務。
加快新入職人員上手
新入職保安人員學習有文可依的程序，而非在數月間靠口耳相傳的經驗摸索。
與監管機構保持一致
以法規合規為本所制定的程序，使你的保安運作在監察期間站得住腳。
降低法律責任
有文可依、前後一致的程序，是事件事後接受覆核時你的最佳保障。
總覽
《Security Operations Manual》是一部為在澳門及亞太博彩司法管轄區營運的娛樂場保安部門而設的全面標準作業程序（SOP）庫。本手冊涵蓋娛樂場保安的各個營運層面，由日常門禁管制以至災難性緊急應變，提供監管監察人員所期望、卓越營運所必需的成文程序。
每份SOP均包括：目的及範圍、角色及職責、逐步程序、設備要求、通訊協議、文件記錄要求，以及監管合規註釋。手冊的結構同時適用於日常營運及緊急情況，並設有清晰的升報程序，將營運應變與管理層通報及監管申報銜接起來。
本手冊針對亞太區娛樂場營運特有的保安挑戰：高額貴賓區、中介人廳保安、大額現金處理、跨境賓客流動，以及與澳門治安警察局及司法警察局的協調。各項程序與DICJ的營運要求及澳門執法機構的協議一致。
內容包含
7 個章節 結構化內容。
第1節
門禁管制程序（8份SOP）
程序涵蓋：員工門禁管制、貴賓區進出、受限區域管理、訪客管理、承辦商進出、鑰匙管制、識別證管理，以及非辦公時間進出協議。
第2節
巡邏及監察程序（6份SOP）
程序涵蓋：場內巡邏路線、停車場保安、周界保安、現金運送護送、貴賓到達／離開保安，以及活動保安安排。
第3節
事故應變程序（10份SOP）
程序涵蓋：接近可疑人士、盜竊應變、行為不檢、醫療緊急事故、火警應變、炸彈恐嚇、主動威脅、疏散、封鎖，以及騷亂。
第4節
調查程序（6份SOP）
程序涵蓋：事故調查啟動、證據保全、證人問話、疑人扣押、執法協調，以及調查報告撰寫。
第5節
緊急管理程序（8份SOP）
程序涵蓋：緊急指揮啟動、疏散協調、緊急服務聯絡、媒體管理、業務持續啟動、復原程序，以及緊急事故後檢討。
第6節
設備及科技程序（4份SOP）
程序涵蓋：保安系統操作、警報應變、與監控的閉路電視（CCTV）協調、門禁系統管理，以及設備故障應變。
第7節
行政程序（6份SOP）
程序涵蓋：更份簡報／總結、事故日誌保存、鑰匙管制行政、培訓記錄保存、設備清點，以及供應商協調。
監管對接
博彩監察協調局（DICJ）
營運標準
DICJ指引下的保安營運要求
澳門（Macau）
第16/2001號法律及第16/2022號法律
博彩法下的保安及誠信要求
澳門（Macau）
治安警察
與澳門治安警察局協調的協議
澳門（Macau）
司法警察
刑事事宜轉介及協調程序
澳門（Macau）
消防局
緊急應變及疏散協調要求
團隊選擇此產品的原因
48項標準作業程序
全面涵蓋娛樂場保安各項運作要求。
與DICJ指引互相對照
每項程序均附監管合規交叉參照。
時刻準備應對緊急事故
由火警至主動威脅的全面緊急程序。
調查程序
結構化的調查程序，並包含證據保存。
執法部門聯絡
與PSPJ及司法警察局協調的清晰指引。
即時可部署
只需對物業作最少調整即可即時實施。
適用對象
主要受眾
- 保安總監
- 娛樂場運作經理
- 風險經理
次要受眾
- 合規主任
- 培訓經理
- 場面主任
- 緊急應變隊伍
常見問題
- 包含多少項標準作業程序（SOP）？
- 手冊包含48項不同的標準作業程序，橫跨7個運作範疇。每項SOP均完整齊備，可即時部署。
- 這些程序可否為我們的物業作自訂調整？
- 可以。SOP以PDF格式提供，並清晰標示自訂點，以便因應物業情況全面調整。
- 這些程序是否涵蓋緊急情況？
- 可以。手冊包含全面的緊急管理程序，涵蓋火警、主動威脅、炸彈威脅、疏散、封鎖及自然災害應變。
- 這些程序是否與澳門執法部門的指引一致？
- 所有程序均與澳門治安警察局及司法警察局的協調指引保持一致，並定期檢討以確保符合現行執法指引。
經常搭配
建立完整的operations工具組合。
對此產品有疑問？請電郵至editor@surveillanceasia.com。