Surveillance Toolkit
Surveillance SOP Library
為娛樂場監控部門提供符合法規的完整標準作業程序（SOP）資料庫：由攝影機操作至證據管理。
這對你部門的成功有何意義
專為既要向監管機構交代、亦要向預算交代的監控總監而設。
隨時準備接受監察
全部44項程序均附有博彩監察協調局、第16/2001號法律及第16/2022號法律的交叉索引，讓您的文件在巡查人員發問之前已經提供答案。
毋須每次從零開始起草
44項經實地驗證的標準作業程序，涵蓋7個營運範疇，取代需時數星期的內部撰寫工作，免致您的主管長時間離開現場。
加快新員工培訓
每項標準作業程序均附有培訓施行指引及能力準則，讓新入職員工在數天內達到您資深更次的水平。
同一標準，適用每一更次
一致的程序填補了班次之間的空隙，而內部盜竊、串通及出千風險正是藏身於這些空隙之中。
總覽
Surveillance SOP Library 是一套全面的標準作業程序（SOP）彙集，專為娛樂場監控部門而設。本程序庫涵蓋監控運作的每個方面，由日常攝影機監察以至複雜的欺詐調查，提供有記錄的程序，確保監控表現一致、合規且有效。
每份標準作業程序均包括：目的及範圍、角色及職責、詳細程序步驟、設備及系統要求、通訊規程、記錄標準及監管合規說明。本程序庫的編排既支援日常運作，亦支援特殊情況，並設有清晰的上報程序及跨部門協調規程。
這些標準作業程序與澳門監管要求（博彩監察協調局指令、第16/2001號法律、第16/2022號法律）一致，並融合亞太區娛樂場營運的行業最佳做法。本程序庫讓監控總監能實施一套完整、有記錄的營運框架，既符合監管巡查要求，亦支援卓越營運。
內容包含
7 個章節 結構化內容。
第1節
攝影機操作SOP（6份）
程序涵蓋：攝影機定位及調校、監視牆管理、錄影系統操作、錄像檢索與回放、影像擷取及匯出，以及系統故障報告。
第2節
博彩樓層監察SOP（8份）
涵蓋程序：賭桌遊戲監察、角子機區域監控、累積獎金核實、荷官程序合規、玩家行為觀察、籌碼處理監督，以及遊戲保障支援。
第3節
事故偵測SOP（8份）
程序涵蓋：可疑行為識別、出千偵測應對、內部盜竊觀察、反清洗黑錢指標識別、欺詐警示應對，以及模式關聯程序。
第4節
調查支援SOP（6份）
程序涵蓋：調查錄像彙編、證據保全、證據保管鏈、證人錄像覆核、支援執法機關，以及向監管機構呈交證據。
第5節
貴賓廳及中介人監察SOP（6份）
涵蓋程序：貴賓廳監控、博彩中介人營運監察、高額投注遊戲觀察、泥碼追蹤，以及第16/2022號法律合規監察。
第6節
緊急應變SOP（4份）
涵蓋程序：緊急指揮中心運作、疏散監察、封鎖程序，以及緊急服務協調。
第7節
行政SOP（6份）
程序涵蓋：更班交接、培訓執行、表現評核、設備維護、紀錄保存，以及監管監察的準備工作。
監管對接
博彩監察協調局（DICJ）
監控標準
根據DICJ指引訂定的娛樂場監控運作規定
澳門（Macau）
第16/2001號法律及第16/2022號法律
有關監控運作及誠信的博彩法律條文
澳門（Macau）
第2/2006號法律
反清洗黑錢監控及申報義務
博彩監察協調局（DICJ）
監察準備
監控運作監管監察的文件標準
澳門（Macau）
《個人資料保護法》
監控錄影及私隱合規規定
團隊選擇此產品的原因
44項標準作業程序
全面涵蓋每項監控運作規定。
與DICJ指引互相對照
每項程序均附澳門監管合規交叉參照。
專注博彩
包括賭桌、角子機、貴賓廳及博彩中介人專用程序。
調查就緒
包括證據管理及監管鏈程序。
監察就緒
提供完整文件以供監管合規核實。
即時可用
可直接落實執行，只需對物業作少量客製化。
適用對象
主要受眾
- 監控總監
- 監控主管
- 娛樂場運作經理
次要受眾
- 合規主任
- 保安總監
- 培訓經理
- 風險經理
常見問題
- 包含多少項標準作業程序（SOP）？
- 資料庫包括44項涵蓋7個運作領域的獨立標準作業程序（SOP），全面涵蓋娛樂場監控運作的各個層面。
- 這些程序可否為我們的物業作客製化？
- 標準作業程序（SOP）以PDF格式提供，並設清晰的客製化要點，以便物業調整及與現有運作手冊整合。
- 這些程序是否符合DICJ監察標準？
- 可以。每項標準作業程序（SOP）均附監管合規註記，交叉參照DICJ的規定。資料庫結構有助整理監察就緒文件。
- 是否包括培訓材料？
- 每項標準作業程序（SOP）均附培訓執行註記及能力核實準則。資料庫可與《Surveillance Training Manual》整合，作全面的員工培訓發展。
經常搭配
建立完整的surveillance工具組合。
對此產品有疑問？請電郵至editor@surveillanceasia.com。