Quantos SOP estão incluídos?

O manual inclui 48 procedimentos operacionais normalizados distintos, em 7 domínios operacionais. Cada SOP está completo e pronto para aplicação imediata.

Podem ser personalizados para o nosso estabelecimento?

Sim. Os SOP são fornecidos em formato PDF, com os pontos de personalização claramente indicados para a adaptação completa ao estabelecimento.

Abrangem situações de emergência?

Sim. O manual inclui procedimentos abrangentes de gestão de emergências, que cobrem incêndio, ameaça ativa, ameaça de bomba, evacuação, confinamento e resposta a catástrofes naturais.

São coerentes com os protocolos das autoridades policiais de Macau?

Todos os procedimentos são coerentes com os protocolos de coordenação do Corpo de Polícia de Segurança Pública e da Polícia Judiciária de Macau. A revisão regular assegura o alinhamento com as orientações em vigor das autoridades policiais.

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Operations Toolkit

Security Operations Manual

Biblioteca completa de SOP para departamentos de segurança de casinos: do controlo de acessos à resposta a emergências, com pleno alinhamento com o cumprimento regulamentar.

Descarregamento imediatoCom remissões para as diretivas da DICJ48 SOPNível profissional

Principais resultados para o seu departamento

Uma biblioteca completa de SOP para a segurança de casinos: do controlo de acessos à resposta a emergências.

Gira a segurança segundo um único padrão

Uma biblioteca completa de SOP abrange do controlo de acessos à resposta a emergências, para que todos os agentes atuem da mesma forma sob pressão.

Integre os agentes mais depressa

O novo pessoal de segurança aprende procedimentos documentados em vez de absorver ao longo de meses conhecimento transmitido informalmente.

Alinhe-se com o regulador

Procedimentos concebidos para o cumprimento regulamentar mantêm a sua operação de segurança defensável durante a inspeção.

Reduza a responsabilidade

Procedimentos documentados e coerentes são a sua melhor proteção quando um incidente é analisado a posteriori.

Security Operations Manual, toolkit cover

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Formato: PDF
Entrega: Descarregamento imediato quando o pagamento online estiver disponível
Idioma do produto: inglês

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Incluído gratuitamente em todos os planos pagos, a partir do Professional.

Visão geral

O Security Operations Manual é uma biblioteca abrangente de procedimentos operacionais normalizados (SOP) para departamentos de segurança de casinos que operam em Macau e nas jurisdições de jogo da Ásia-Pacífico. Abrangendo todos os aspetos operacionais da segurança de um casino, do controlo de acessos de rotina à resposta a emergências catastróficas, este manual fornece os procedimentos documentados que os inspetores do regulador esperam e que a excelência operacional exige.

Cada SOP inclui: objetivo e âmbito, funções e responsabilidades, procedimentos passo a passo, requisitos de equipamento, protocolos de comunicação, requisitos de documentação e notas de cumprimento regulamentar. O manual está estruturado tanto para as operações de rotina como para situações de emergência, com procedimentos de escalonamento claros que ligam a resposta operacional à notificação da direção e à comunicação ao regulador.

O manual trata os desafios de segurança próprios das operações de casino da Ásia-Pacífico: áreas VIP de valor elevado, segurança das salas de promotores de jogo, manuseamento de grandes quantias em numerário, circulação transfronteiriça de jogadores e coordenação com o Corpo de Polícia de Segurança Pública e a Polícia Judiciária de Macau. Os procedimentos são coerentes com os requisitos operacionais da DICJ e com os protocolos das autoridades policiais de Macau.

Conteúdo

7 secções de conteúdo estruturado.

Secção 1
Procedimentos de controlo de acessos (8 SOP)
Procedimentos para: controlo de acessos de trabalhadores, acesso às áreas VIP, gestão de áreas de acesso restrito, gestão de visitantes, acesso de prestadores de serviços, controlo de chaves, gestão de cartões de identificação e protocolos de acesso fora do horário.
Secção 2
Procedimentos de patrulha e monitorização (6 SOP)
Procedimentos para: padrões de patrulha da sala de jogo, segurança do parque de estacionamento, segurança do perímetro, escolta de transporte de numerário, segurança na chegada e partida de clientes VIP e cobertura de segurança de eventos.
Secção 3
Procedimentos de resposta a incidentes (10 SOP)
Procedimentos para: abordagem de pessoas suspeitas, resposta a furtos, conduta desordeira, emergência médica, resposta a alarme de incêndio, ameaça de bomba, ameaça ativa, evacuação, confinamento e perturbação da ordem pública.
Secção 4
Procedimentos de investigação (6 SOP)
Procedimentos para: abertura da investigação de incidentes, preservação da prova, inquirição de testemunhas, detenção de suspeitos, coordenação com as autoridades policiais e redação do relatório de investigação.
Secção 5
Procedimentos de gestão de emergências (8 SOP)
Procedimentos para: ativação do comando de emergência, coordenação da evacuação, ligação com os serviços de emergência, gestão da comunicação social, ativação da continuidade do negócio, procedimentos de recuperação e revisão pós-emergência.
Secção 6
Procedimentos de equipamento e tecnologia (4 SOP)
Procedimentos para: operação dos sistemas de segurança, resposta a alarmes, coordenação do CCTV com a vigilância, gestão do sistema de controlo de acessos e resposta a avarias de equipamento.
Secção 7
Procedimentos administrativos (6 SOP)
Procedimentos para: briefing e debriefing de turno, manutenção do registo de incidentes, administração do controlo de chaves, manutenção dos registos de formação, inventário de equipamento e coordenação com fornecedores.

Alinhamento regulamentar

DICJ
Normas operacionais
Requisitos operacionais de segurança ao abrigo das diretivas da DICJ
Macau
Leis n.º 16/2001 e 16/2022
Requisitos de segurança e integridade da lei do jogo
Macau
Corpo de Polícia de Segurança Pública
Protocolos de coordenação com o Corpo de Polícia de Segurança Pública de Macau
Macau
Polícia Judiciária
Procedimentos de participação e coordenação de matérias criminais
Macau
Corpo de Bombeiros
Requisitos de coordenação da resposta a emergências e da evacuação

Porque é que as equipas o escolhem

48 SOP
Cobertura completa de todos os requisitos operacionais de segurança de um casino.
Com remissões para as diretivas da DICJ
Cada procedimento inclui remissões para o cumprimento regulamentar.
Preparado para emergências
Procedimentos de emergência abrangentes, do incêndio à ameaça ativa.
Protocolos de investigação
Procedimentos de investigação estruturados, com preservação da prova.
Ligação com as autoridades policiais
Protocolos claros de coordenação com o Corpo de Polícia de Segurança Pública e a Polícia Judiciária.
Pronto a implementar
Implementação imediata com personalização mínima para a propriedade.

Concebido para

Público principal

Diretores de segurança
Gestores de operações de casino
Gestores de risco

Público secundário

Responsáveis de conformidade
Gestores de formação
Supervisores de sala
Equipas de resposta a emergências

Perguntas frequentes

Quantos SOP estão incluídos?: O manual inclui 48 procedimentos operacionais normalizados distintos, em 7 domínios operacionais. Cada SOP está completo e pronto para aplicação imediata.
Podem ser personalizados para o nosso estabelecimento?: Sim. Os SOP são fornecidos em formato PDF, com os pontos de personalização claramente indicados para a adaptação completa ao estabelecimento.
Abrangem situações de emergência?: Sim. O manual inclui procedimentos abrangentes de gestão de emergências, que cobrem incêndio, ameaça ativa, ameaça de bomba, evacuação, confinamento e resposta a catástrofes naturais.
São coerentes com os protocolos das autoridades policiais de Macau?: Todos os procedimentos são coerentes com os protocolos de coordenação do Corpo de Polícia de Segurança Pública e da Polícia Judiciária de Macau. A revisão regular assegura o alinhamento com as orientações em vigor das autoridades policiais.