Quantos SOP estão incluídos?

A biblioteca inclui 44 procedimentos operacionais normalizados distintos, em 7 domínios operacionais, que abrangem todos os aspetos das operações de vigilância de um casino.

Podem ser personalizados para o nosso estabelecimento?

Os SOP são fornecidos em formato PDF, com pontos de personalização claramente assinalados para a adaptação ao estabelecimento e a integração nos manuais de operações existentes.

Cumprem as normas de inspeção da DICJ?

Sim. Cada SOP inclui notas de cumprimento regulamentar com remissões para os requisitos da DICJ. A estrutura da biblioteca apoia a documentação de preparação para inspeções.

Estão incluídos materiais de formação?

Cada SOP inclui notas para a formação e critérios de verificação de competências. A biblioteca pode ser integrada com o Surveillance Training Manual para um desenvolvimento completo do pessoal.

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Surveillance Toolkit

Surveillance SOP Library

Biblioteca completa de SOP alinhados com a regulamentação para departamentos de vigilância de casinos: da operação de câmaras à gestão da prova.

Descarregamento imediatoCom remissões para as diretivas da DICJ44 SOPNível profissional

O que isto significa para o êxito do seu departamento

Concebido para diretores de vigilância que respondem perante um regulador — e perante um orçamento.

Chegue à inspeção preparado

Cada um dos 44 procedimentos inclui remissões para a DICJ, a Lei n.º 16/2001 e a Lei n.º 16/2022, para que a sua documentação responda ao inspetor antes de este perguntar.

Deixe de redigir do zero

44 SOP testados no terreno, em 7 domínios operacionais, substituem as semanas de redação interna que afastam os seus supervisores da sala de jogo.

Forme novos colaboradores mais depressa

Cada SOP inclui notas para a ministração da formação e critérios de competência, para que um novo colaborador atinja em poucos dias o padrão do seu turno mais experiente.

Um único padrão, em todos os turnos

Procedimentos coerentes fecham as lacunas entre turnos onde se escondem o furto interno, o conluio e a exposição à batota.

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Formato: PDF
Entrega: Descarregamento imediato quando o pagamento online estiver disponível
Idioma do produto: inglês

12 meses de notificações de atualizações.

Incluído gratuitamente em todos os planos pagos, a partir do Professional.

Visão geral

A Surveillance SOP Library é uma coleção abrangente de procedimentos operacionais normalizados (SOP) concebidos especificamente para os departamentos de vigilância dos casinos. Abrangendo todos os aspetos das operações de vigilância, da monitorização de câmaras de rotina às investigações de fraude complexas, esta biblioteca fornece os procedimentos documentados que asseguram um desempenho de vigilância coerente, conforme e eficaz.

Cada SOP inclui: objetivo e âmbito, funções e responsabilidades, passos pormenorizados do procedimento, requisitos de equipamento e de sistemas, protocolos de comunicação, normas de documentação e notas de cumprimento regulamentar. A biblioteca está estruturada para apoiar tanto as operações diárias como as situações especiais, com procedimentos de escalonamento claros e protocolos de coordenação entre departamentos.

Os SOP estão alinhados com os requisitos regulamentares de Macau (diretivas da DICJ, Lei n.º 16/2001, Lei n.º 16/2022) e incorporam as melhores práticas do setor nas operações de casino da Ásia-Pacífico. A biblioteca permite aos diretores de vigilância implementar um quadro operacional completo e documentado, que satisfaz os requisitos das inspeções regulatórias e apoia a excelência operacional.

Conteúdo

7 secções de conteúdo estruturado.

Secção 1
SOP de operação de câmaras (6)
Procedimentos para: posicionamento e ajuste de câmaras, gestão da parede de monitores, operação do sistema de gravação, pesquisa e reprodução de vídeo, captura e exportação de imagens e comunicação de avarias do sistema.
Secção 2
SOP de monitorização da sala de jogo (8)
Procedimentos para: monitorização dos jogos de mesa, vigilância da área de máquinas, verificação de jackpots, cumprimento dos procedimentos pelos croupiers, observação do comportamento dos jogadores, supervisão do manuseamento de fichas e apoio à proteção dos jogos.
Secção 3
SOP de deteção de incidentes (8)
Procedimentos para: identificação de comportamentos suspeitos, resposta à deteção de batota, observação de furto interno, reconhecimento de indicadores de branqueamento de capitais, resposta a alertas de fraude e correlação de padrões.
Secção 4
SOP de apoio à investigação (6)
Procedimentos para: compilação de vídeo para investigações, preservação da prova, cadeia de custódia, revisão de vídeo com testemunhas, apoio às autoridades policiais e entrega de prova ao regulador.
Secção 5
SOP de monitorização VIP e de promotores de jogo (6)
Procedimentos para: vigilância das salas VIP, monitorização da atividade dos promotores de jogo, observação de jogos de apostas elevadas, acompanhamento das fichas não negociáveis (rolling chips) e monitorização do cumprimento da Lei n.º 16/2022.
Secção 6
SOP de resposta a emergências (4)
Procedimentos para: operação do centro de comando de emergência, monitorização da evacuação, procedimentos de confinamento e coordenação com os serviços de emergência.
Secção 7
SOP administrativos (6)
Procedimentos para: passagem de turno, formação, avaliação do desempenho, manutenção do equipamento, conservação de registos e preparação de inspeções regulatórias.

Alinhamento regulamentar

DICJ
Normas de vigilância
Requisitos operacionais da vigilância de casinos ao abrigo das diretivas da DICJ
Macau
Leis n.º 16/2001 e 16/2022
Disposições da lei do jogo sobre as operações de vigilância e a integridade
Macau
Lei n.º 2/2006
Obrigações de vigilância e de comunicação em matéria de prevenção do branqueamento de capitais
DICJ
Preparação para inspeções
Normas de documentação para a inspeção regulatória das operações de vigilância
Macau
Lei da Protecção de Dados Pessoais
Requisitos de gravação de vigilância e de cumprimento das regras de privacidade

Porque é que as equipas o escolhem

44 SOP
Cobertura completa de todos os requisitos operacionais de vigilância.
Com remissões para as diretivas da DICJ
Cada procedimento inclui remissões para o cumprimento regulamentar de Macau.
Centrado no jogo
Inclui procedimentos para jogos de mesa, máquinas, áreas VIP e promotores de jogo.
Pronto para investigações
Inclui procedimentos de gestão da prova e de cadeia de custódia.
Pronto para inspeção
Documentação completa para a verificação do cumprimento regulamentar.
Aplicação imediata
Pronto a implementar, com uma personalização mínima para o estabelecimento.

Concebido para

Público principal

Diretores de vigilância
Supervisores de vigilância
Gestores de operações de casino

Público secundário

Responsáveis de conformidade
Diretores de segurança
Gestores de formação
Gestores de risco

Perguntas frequentes

Quantos SOP estão incluídos?: A biblioteca inclui 44 procedimentos operacionais normalizados distintos, em 7 domínios operacionais, que abrangem todos os aspetos das operações de vigilância de um casino.
Podem ser personalizados para o nosso estabelecimento?: Os SOP são fornecidos em formato PDF, com pontos de personalização claramente assinalados para a adaptação ao estabelecimento e a integração nos manuais de operações existentes.
Cumprem as normas de inspeção da DICJ?: Sim. Cada SOP inclui notas de cumprimento regulamentar com remissões para os requisitos da DICJ. A estrutura da biblioteca apoia a documentação de preparação para inspeções.
Estão incluídos materiais de formação?: Cada SOP inclui notas para a formação e critérios de verificação de competências. A biblioteca pode ser integrada com o Surveillance Training Manual para um desenvolvimento completo do pessoal.