Surveillance Toolkit
Surveillance SOP Library
为娱乐场监控部门提供完全符合法规的标准作业程序（SOP）库：从摄像机操作到证据管理。
这对贵部门成功意味着什么
为既要向监管机构交代、又要对预算负责的监控总监而打造。
从容迎接监察
全部44项程序均附有DICJ、第16/2001号法律及第16/2022号法律的交叉引用，让您的文件在监察员提问之前就已给出答案。
不必再从零起草
涵盖7个运营领域的44套经过实战检验的SOP，取代需要数周时间的内部撰写工作，免使您的主管人员离开一线岗位。
更快培训新员工
每套SOP均附带培训实施说明和胜任能力标准，新员工数天内即可达到资深班次的水准。
统一标准，贯穿每个班次
一致的程序能填补各班次之间的空隙，而内部盗窃、串通和出千风险往往就藏在这些空隙之中。
概述
Surveillance SOP Library 是一套专为娱乐场监控部门设计的全面标准作业程序合集。本资料库涵盖监控运作的每一个方面，从例行摄像机监看到复杂的欺诈调查，提供确保监控工作一致、合规且有效的成文程序。
每项标准作业程序包括：目的与范围、角色与职责、详细程序步骤、设备及系统要求、通讯规程、文件标准及监管合规说明。本资料库的结构同时支持日常运作及特殊情况，并订有清晰的上报程序及跨部门协调规程。
这些标准作业程序与澳门监管要求（博彩监察协调局指令、第16/2001号法律、第16/2022号法律）保持一致，并融入亚太地区娱乐场营运的业界最佳实践。本资料库使监控总监能够实施一套完整、成文的运作框架，满足监管监察要求并支持卓越营运。
内含内容
7 个章节 结构化内容。
第1节
摄像机操作SOP（6份）
相关程序包括：摄像机定位与调整、监控墙管理、录像系统操作、视频检索与回放、图像截取与导出，以及系统故障报告。
第2节
博彩楼层监控SOP（8份）
相关程序包括：赌桌游戏监控、老虎机区域监控、大奖核实、荷官程序合规、玩家行为观察、筹码处理监督，以及博弈保护支持。
第3节
事件侦测标准作业程序（SOP）（8）
程序涵盖：可疑行为识别、出千侦测应对、内部盗窃观察、反清洗黑钱指标识别、欺诈警报应对及模式关联程序。
第4节
调查支持标准作业程序（SOP）（6）
相关程序包括：调查视频汇编、证据保全、监管链管理、证人视频审阅、执法支持，以及向监管机构提交证据。
第5节
贵宾厅及博彩中介人监控标准作业程序（SOP）（6）
程序涵盖：贵宾厅监控、博彩中介人业务监察、高额投注游戏观察、泥码追踪，以及第16/2022号法律合规监察。
第6节
应急响应标准作业程序（SOP）（4）
相关程序包括：应急指挥中心运作、疏散监控、封锁程序，以及紧急服务协调。
第7节
行政标准作业程序（SOP）（6）
相关程序包括：换班交接、培训实施、绩效评估、设备维护、记录保存，以及监管监察准备。
监管合规对应
博彩监察协调局（DICJ）
监控标准
DICJ指引下娱乐场监控的运作要求
澳门
第16/2001号法律与第16/2022号法律
博彩法律中关于监控运作与诚信的条文
澳门
第2/2006号法律
清洗黑钱监控及报告义务
博彩监察协调局（DICJ）
监察准备
监控运作监管监察的文件记录标准
澳门
《个人资料保护法》
监控录像及隐私合规要求
团队选择本产品的原因
44项标准作业程序
完整涵盖各项监控运作要求。
与DICJ指引交叉对照
每项程序均附有澳门监管合规交叉引用。
聚焦博彩
包括赌桌游戏、老虎机、贵宾厅及博彩中介人专项程序。
调查就绪
包括证据管理及监管链程序。
监察就绪
用于监管合规核实的完整文件记录。
可即时投入使用
经最少物业定制即可随时投入使用。
适用对象
主要受众
- 监控总监
- 监控主管
- 娱乐场运作经理
次要受众
- 合规主任
- 保安总监
- 培训经理
- 风险经理
常见问题
- 包含多少项标准作业程序（SOP）？
- 本程序库涵盖7个运作领域共44项独立的标准作业程序（SOP），覆盖娱乐场监控运作的各个方面。
- 这些程序可否针对我们的娱乐场进行定制？
- 标准作业程序（SOP）以PDF格式提供，并设有清晰的定制要点，便于物业调整以及与现有运作手册整合。
- 这些程序是否符合DICJ监察标准？
- 可以。每项标准作业程序（SOP）均附有交叉引用DICJ要求的监管合规说明。程序库结构支持监察就绪文件记录。
- 是否包括培训材料？
- 每项标准作业程序（SOP）均附有培训实施说明及能力核实准则。本程序库可与《监控培训手册》整合，用于全面的员工发展。
常见搭配
构建完整的surveillance体系。
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