完成整個課程需要多長時間？

整個課程約需240小時的授課及實務評核。大部分娛樂場會在6至12個月內分階段部署各單元，新操作員則於入職首個月內完成基礎範疇（1-3）。

可否為我們的物業定制培訓內容？

可以。模組化結構讓娛樂場可調整情境、加入物業專屬程序，並按營運需要調節進度。澳門監管內容適用於所有娛樂場。

是否包括評核工具？

每個單元均包括實務練習及能力核實準則。監控總監可利用這些內容建立正規評核，並保存培訓紀錄以供監管監察之用。

內容是否適合以網上形式授課？

本手冊為導師授課形式設計，並輔以實務練習。其結構化格式支援改編至電子學習平台，惟實際鏡頭操作及觀察練習須以面授方式進行。

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Surveillance Toolkit

Surveillance Training Manual

完整的監控培訓課程，包含50多個結構化模組，涵蓋由閉路電視（CCTV）監察至事故指揮的各項能力。

即時下載與DICJ指引互相對照以能力為本專業級

這對你部門的成功有何意義

透過有系統、可重複的路徑，將新入職人員培訓成勝任的操作員。

培養操作員，而非單純的觀察者

有系統的課程讓新入職人員沿清晰、可重複的路徑，由基礎逐步成長為勝任的監控操作員。

縮短培訓時間

毋須為每批新員工從頭重新設計培訓：提供一致的課程，讓資深人員得以專注於管理監控室。

以同一標準要求所有人

能力準則確保每名操作員均以同一標準衡量，不論其由誰培訓。

留住知識

有紀錄的培訓確保資深員工離職時，部門的專業知識仍得以留存在機構之內。

Surveillance Training Manual, toolkit cover

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總覽

《Surveillance Training Manual》是一套為娛樂場監控部門而設的全面專業發展資源。本手冊涵蓋8個能力範疇共50多個結構化培訓模組，為監控總監提供完整、與法規銜接的課程，用於新操作員入職培訓及現有員工的進一步發展。

每個模組均包括學習目標、教學內容、實務練習、評核準則及能力驗證標準。課程由基礎技能（閉路電視（CCTV）系統操作、博彩規則理解）循序漸進至中級能力（事故偵測、證據文件紀錄），再至進階專門範疇（欺詐模式分析、事故指揮、督導技巧）。

本手冊針對亞太區娛樂場監控的獨特需求：以百家樂為主的遊戲組合、經博彩中介人中介的貴賓博彩、高額賭檯監察，以及澳門法規合規（DICJ指令）。培訓情境取材自區內博彩市場的真實營運情況。

手冊所附的評核框架讓監控總監可驗證操作員在各級別的能力，為監管監察提供培訓合規的書面證據。

內容包含

8 個章節結構化內容。

領域1
監控系統及科技（8個模組）
閉路電視（CCTV）系統操作、鏡頭控制（PTZ）、錄影及檢索、監控屏幕牆管理、數碼影像管理系統、通訊系統，以及設備故障排除。
領域2
博彩營運知識（6個模組）
賭桌遊戲規則（百家樂、二十一點、輪盤、骰寶、撲克）、角子機運作、賬房及點算室程序、博彩中介人業務，以及賭局保障原則。
領域3
觀察及偵測技巧（8個模組）
系統性掃視技巧、可疑行為識別、出千偵測方法、算牌識別、荷官錯誤偵測，以及異常活動模式識別。
領域4
證據文件紀錄（6個模組）
錄像證據保全、事故報告撰寫、證據保管鏈程序、證據儲存及檢索、法律程序的記錄標準，以及監管報告要求。
領域5
溝通及報告（5個模組）
無線電通訊協議、事故通報程序、跨部門協調、管理層匯報，以及執法部門聯絡程序。
領域6
欺詐及保安意識（8個模組）
娛樂場詐騙類型、內部盜竊指標、清洗黑錢警示訊號、搶劫及威脅應變、緊急程序，以及監管合規規定。
領域7
法律及監管框架（5個模組）
澳門博彩法律（第16/2001號法律、第16/2022號法律）、DICJ監控規定、私隱法律合規、證據可採納標準，以及監管監察準備。
領域8
督導及管理（6個模組）
輪班管理、操作員表現評核、培訓授課、事故指揮、標準作業程序（SOP）制訂，以及部門行政。

監管對接

博彩監察協調局（DICJ）
監控人員培訓要求
根據DICJ指引訂定的監控人員能力標準
澳門（Macau）
第16/2001號法律及第16/2022號法律
澳門博彩法律中有關監控運作的條文
博彩監察協調局（DICJ）
第1/2016號指引
博彩相關合規監察規定
澳門（Macau）
《個人資料保護法》
監控及私隱法律合規培訓
博彩監察協調局（DICJ）
監察準備
用作監管合規核實的書面培訓紀錄

團隊選擇此產品的原因

50多個結構化單元
由基礎技能到進階專門範疇的完整課程。
以能力為本
每個單元均包括清晰的學習目標及可核實的評核準則。
專為亞太區而設
培訓情境及賭局組合因應區內娛樂場營運而設計。
監察就緒
有文件紀錄的培訓框架可向DICJ監察人員展示合規情況。
漸進式結構
由新入職人員到主管認證的清晰學習路徑。
即時可用
即用單元，無須另行編制課程。

適用對象

主要受眾

監控總監
監控主管
培訓經理

次要受眾

娛樂場營運總監
人力資源經理
合規主任
博彩經理

常見問題

完成整個課程需要多長時間？: 整個課程約需240小時的授課及實務評核。大部分娛樂場會在6至12個月內分階段部署各單元，新操作員則於入職首個月內完成基礎範疇（1-3）。
可否為我們的物業定制培訓內容？: 可以。模組化結構讓娛樂場可調整情境、加入物業專屬程序，並按營運需要調節進度。澳門監管內容適用於所有娛樂場。
是否包括評核工具？: 每個單元均包括實務練習及能力核實準則。監控總監可利用這些內容建立正規評核，並保存培訓紀錄以供監管監察之用。
內容是否適合以網上形式授課？: 本手冊為導師授課形式設計，並輔以實務練習。其結構化格式支援改編至電子學習平台，惟實際鏡頭操作及觀察練習須以面授方式進行。