Quanto tempo demora a concluir o programa completo?

O programa completo corresponde a cerca de 240 horas de formação e avaliação prática. A maioria dos estabelecimentos aplica os módulos ao longo de 6–12 meses, e os novos operadores concluem os domínios básicos (1–3) no primeiro mês.

Podemos personalizar a formação para o nosso estabelecimento?

Sim. A estrutura modular permite aos estabelecimentos adaptar os cenários, acrescentar procedimentos próprios e ajustar o ritmo às necessidades operacionais. O conteúdo regulamentar de Macau aplica-se a todos os estabelecimentos.

Inclui ferramentas de avaliação?

Cada módulo inclui exercícios práticos e critérios de verificação de competências. Os diretores de vigilância podem utilizá-los para criar avaliações formais e manter registos de formação para efeitos de inspeção regulatória.

O conteúdo é adequado para formação em linha?

O manual foi concebido para formação presencial com formador e exercícios práticos. O formato estruturado permite a adaptação a plataformas de e-learning, embora os exercícios práticos de operação de câmaras e de observação exijam sessões presenciais.

← Soluções/Vigilância (Surveillance)

Surveillance Toolkit

Surveillance Training Manual

Programa completo de formação em vigilância, com mais de 50 módulos estruturados que abrangem todas as competências, da monitorização por CCTV ao comando de incidentes.

Descarregamento imediatoCom remissões para as diretivas da DICJBaseado em competênciasNível profissional

O que isto significa para o êxito do seu departamento

Transforme novos colaboradores em operadores competentes através de um percurso estruturado e repetível.

Forme operadores, não apenas observadores

Um programa de formação estruturado leva um novo colaborador das noções básicas a operador de vigilância competente, através de um percurso claro e repetível.

Reduza o tempo de formação

Deixe de reconstruir a formação do zero para cada nova admissão: ministre um programa coerente que liberta os seus profissionais mais experientes para gerir a sala.

Aplique a todos um único padrão

Os critérios de competência significam que cada operador é avaliado pela mesma bitola, independentemente de quem o formou.

Preserve o conhecimento

A formação documentada mantém dentro de casa os conhecimentos especializados do seu departamento quando o pessoal experiente sai.

Surveillance Training Manual, toolkit cover

Compra única

$349USD

Ou finalizar a compra apenas deste artigo →

Formato: PDF
Entrega: Descarregamento imediato quando o pagamento online estiver disponível
Idioma do produto: inglês

12 meses de notificações de atualizações.

Incluído gratuitamente em todos os planos pagos, a partir do Professional.

Visão geral

O Surveillance Training Manual é um recurso abrangente de desenvolvimento profissional para os departamentos de vigilância dos casinos. Com mais de 50 módulos de formação estruturados em 8 domínios de competência, este manual proporciona aos diretores de vigilância um programa completo e alinhado com a regulamentação para a integração de novos operadores e o desenvolvimento do pessoal existente.

Cada módulo inclui objetivos de aprendizagem, conteúdo formativo, exercícios práticos, critérios de avaliação e normas de verificação de competências. O programa progride das competências básicas (operação do sistema de CCTV, compreensão das regras dos jogos), passando pelas competências intermédias (deteção de incidentes, documentação da prova), até às especializações avançadas (análise de padrões de fraude, comando de incidentes, competências de supervisão).

O manual trata os requisitos próprios da vigilância de casinos na Ásia-Pacífico: uma oferta de jogos com forte peso do bacará, jogo VIP mediado por promotores de jogo (junkets), monitorização de jogos de mesa de apostas elevadas e cumprimento regulamentar em Macau (diretivas da DICJ). Os cenários de formação baseiam-se em situações operacionais reais encontradas nos mercados de jogo da região.

Os quadros de avaliação incluídos permitem aos diretores de vigilância verificar a competência dos operadores em cada nível, proporcionando prova documentada do cumprimento das obrigações de formação para efeitos de inspeção regulatória.

Conteúdo

8 secções de conteúdo estruturado.

Domínio 1
Sistemas e tecnologia de vigilância (8 módulos)
Operação do sistema de CCTV, controlo de câmaras (PTZ), gravação e pesquisa de vídeo, gestão da parede de monitores, sistemas de gestão de vídeo digital, sistemas de comunicação e resolução de avarias de equipamento.
Domínio 2
Conhecimento das operações de jogo (6 módulos)
Regras dos jogos de mesa (bacará, Black Jack ou Vinte e Um, roleta, cussec (sic bo), póquer), funcionamento das máquinas de jogo, procedimentos da tesouraria e da sala de contagem, operações de promotores de jogo e princípios de proteção do jogo.
Domínio 3
Competências de observação e deteção (8 módulos)
Técnicas de varrimento sistemático, reconhecimento de comportamentos suspeitos, metodologias de deteção de batota, identificação da contagem de cartas, deteção de erros dos croupiers e reconhecimento de padrões de atividade irregular.
Domínio 4
Documentação da prova (6 módulos)
Preservação da prova em vídeo, redação de relatórios de incidente, procedimentos de cadeia de custódia, armazenamento e pesquisa da prova, normas de documentação para processos judiciais e requisitos de comunicação ao regulador.
Domínio 5
Comunicação e relato (5 módulos)
Protocolos de comunicação por rádio, procedimentos de notificação de incidentes, coordenação entre departamentos, relato à direção e procedimentos de ligação com as autoridades policiais.
Domínio 6
Sensibilização para a fraude e a segurança (8 módulos)
Tipos de fraude em casinos, indicadores de furto interno, sinais de alerta de branqueamento de capitais, resposta a roubos e ameaças, procedimentos de emergência e requisitos de cumprimento regulamentar.
Domínio 7
Quadro legal e regulamentar (5 módulos)
Lei do jogo de Macau (Lei n.º 16/2001, Lei n.º 16/2022), requisitos de vigilância da DICJ, cumprimento da lei da privacidade, normas de admissibilidade da prova e preparação de inspeções regulatórias.
Domínio 8
Supervisão e gestão (6 módulos)
Gestão de turnos, avaliação do desempenho dos operadores, formação, comando de incidentes, elaboração de procedimentos operacionais normalizados e administração do departamento.

Alinhamento regulamentar

DICJ
Requisitos de formação do pessoal de vigilância
Normas de competência do pessoal de vigilância ao abrigo das diretivas da DICJ
Macau
Lei n.º 16/2001 e Lei n.º 16/2022
Disposições da lei do jogo de Macau sobre as operações de vigilância
DICJ
Instrução n.º 1/2016
Requisitos de monitorização da conformidade no jogo
Macau
Lei da Protecção de Dados Pessoais
Formação sobre o cumprimento da lei da vigilância e da privacidade
DICJ
Preparação para inspeções
Registos de formação documentados para a verificação do cumprimento regulamentar

Porque é que as equipas o escolhem

Mais de 50 módulos estruturados
Programa completo, das competências básicas às especializações avançadas.
Baseado em competências
Cada módulo inclui objetivos de aprendizagem claros e critérios de avaliação verificáveis.
Específico da Ásia-Pacífico
Cenários de formação e oferta de jogos adaptados às operações de casino da região.
Pronto para inspeção
Um quadro de formação documentado demonstra o cumprimento aos inspetores da DICJ.
Estrutura progressiva
Percurso de aprendizagem claro, da admissão à certificação como supervisor.
Aplicação imediata
Módulos prontos a utilizar, sem necessidade de desenvolver programas adicionais.

Concebido para

Público principal

Diretores de vigilância
Supervisores de vigilância
Gestores de formação

Público secundário

Diretores de operações de casino
Gestores de recursos humanos
Responsáveis de conformidade
Gestores de jogo

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a concluir o programa completo?: O programa completo corresponde a cerca de 240 horas de formação e avaliação prática. A maioria dos estabelecimentos aplica os módulos ao longo de 6–12 meses, e os novos operadores concluem os domínios básicos (1–3) no primeiro mês.
Podemos personalizar a formação para o nosso estabelecimento?: Sim. A estrutura modular permite aos estabelecimentos adaptar os cenários, acrescentar procedimentos próprios e ajustar o ritmo às necessidades operacionais. O conteúdo regulamentar de Macau aplica-se a todos os estabelecimentos.
Inclui ferramentas de avaliação?: Cada módulo inclui exercícios práticos e critérios de verificação de competências. Os diretores de vigilância podem utilizá-los para criar avaliações formais e manter registos de formação para efeitos de inspeção regulatória.
O conteúdo é adequado para formação em linha?: O manual foi concebido para formação presencial com formador e exercícios práticos. O formato estruturado permite a adaptação a plataformas de e-learning, embora os exercícios práticos de operação de câmaras e de observação exijam sessões presenciais.