このプレイブックはマカオに特化していますか？

すべてのプロトコルは、マカオの規制上の義務を中核に据えて構築されています。ただし、インシデント対応のフレームワークと分類体系は、アジア太平洋地域の各法域に適用できます。

プロトコルはカスタマイズできますか？

PDFは参照用のガイドです。実際の業務に導入する際は、該当するプロトコルを施設固有の業務マニュアルに取り込んでください。

進行中の脅威に関するプロトコルは、現地の法執行機関とどのように整合していますか？

「逃げる・隠れる・戦う（Run-Hide-Fight）」のプロトコルは、進行中の脅威の状況に関するマカオ治安警察局の指針と整合しています。

どのような文書のテンプレートが含まれていますか？

付録には、インシデント報告書の書式、証人陳述書のテンプレート、証拠の保管記録、証拠保全の連鎖（chain of custody）の書式、事後レビューの文書が含まれます。これらは法的手続きや規制当局への提出に適しています。

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Operations Toolkit

Incident Response Playbook

すべてのセキュリティ事象を、一貫性と法的な正確さをもって、規制を完全に遵守して処理するための、段階的で完全なインシデント指揮システムです。

即時ダウンロードマカオの規制に準拠30以上のプロトコルプロ仕様

貴部門の成功にとっての意味

完全なインシデント指揮システム。一貫性、法的な正確性、完全なコンプライアンスを実現します。

すべてのインシデントを同じ方法で指揮

段階的な指揮システムにより、誰が最初に対応しても、すべてのセキュリティ事案が一貫して処理されます。

証拠と事件を保全

法的な正確性と証拠保全の連鎖の手順が組み込まれているため、対応の証拠能力が保たれ、規制当局への報告も適正に行えます。

対応時の混乱を軽減

明確な役割とエスカレーション経路が、封じ込めたインシデントを危機に変えてしまう混乱を抑えます。

相当の注意義務の履行を証明

文書化された対応手順により、貴部門が専門的な基準で運営されていることを規制当局と保険会社に示せます。

Incident Response Playbook, toolkit cover

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概要

Incident Response Playbookは、アジア太平洋地域の重大な局面を伴う環境を管理するカジノのセキュリティ・チームとオペレーション・チームのために特別に設計された、包括的な業務ガイドです。順を追ったチェックボックスを備えた30以上の標準化されたインシデント・プロトコルを提供し、一刻を争い、記録が重要となる場面で当て推量をなくします。

ゲーミングフロアでの顧客の負傷から、マカオ司法警察局との連携が必要な事案まで、すべてのプロトコルはマカオの規制上の義務を中核に据えて構築されています。本プレイブックは、色分けされた重大度の表示を伴う4段階の分類体系（緊急／重大／中程度／軽微）を定めており、即座のトリアージとリソース配分の判断を可能にします。

各プロトコルは、検知、封じ込め、エスカレーション、文書化、事後レビューの順に進みます。本プレイブックにより、どの担当者が勤務していても一貫した対応が確保され、一貫性のないインシデント対応から生じる法的責任から、顧客と事業の双方を守ります。

収録内容

8 のセクションの構造化コンテンツ。

基礎
インシデント対応フレームワーク
専門的なインシデント管理の基礎：インシデント指揮体制、役割と責任、連絡のプロトコル、そしてすべてのプロトコルの指針となるエスカレーション・マトリクス。
トリアージ
インシデント分類マトリクス
4段階の重大度体系：緊急（赤）：進行中の脅威、重傷、規制違反。重大（橙）：多額の資産の損失、暴行、詐欺。中程度（黄）：紛争、軽傷。軽微（緑）：苦情、立入りに関する違反。
8つのプロトコル
物理的セキュリティのインシデント
以下に関する完全な対応手続き：暴行、置き去りのかばん・不審物、不法侵入への対処、窃盗と強盗、治安を乱す行為、群衆の制御、器物損壊、駐車場でのインシデント。
8つのプロトコル
ゲームの公正性に関するインシデント
以下に関する専門的なプロトコル：イカサマの疑い、カードへのマーキング、チップの窃盗・偽造の検知、ディーラーのミス、ジャックポットをめぐる紛争、EGMの改ざん、共謀の検知、不規則な賭けのパターン。
6つのプロトコル
医療・安全に関するインシデント
以下に関する対応手続き：顧客の医療上の緊急事態、従業員の負傷、有害物質への曝露、食品安全のインシデント、滑りや転倒、メンタルヘルスの危機。
4つのプロトコル
規制・法務に関するインシデント
以下に関するプロトコル：DICJの検査官の到着、マカオ司法警察局との連携、規制違反の発見、訴訟ホールドのための文書の要件。
4つのプロトコル
緊急事態
壊滅的な事象のプロトコル：火災、進行中の脅威、自然災害、爆破予告について、避難、ロックダウン、緊急サービスとの連携の手続きを示しています。
付録
文書のテンプレート
インシデント報告書の書式、証人陳述書のテンプレート、証拠の保管記録、証拠保全の連鎖（chain of custody）の書式、事後レビューの文書。

規制との整合性

マカオ（Macau）
マカオ法律第16/2001号
ゲーミング事業とコンプライアンス義務に関する法的枠組み
マカオ（Macau）
マカオ法律第16/2022号
改正されたゲーミング・コンセッションと規制遵守の要件
DICJ（マカオ博彩監察協調局）
指令
インシデントの報告と調査に関する業務基準
マカオ（Macau）
マカオ司法警察局（PJ）
刑事事件における法執行機関との連絡に関する確立された手続き
マカオ（Macau）
マカオ消防局
緊急対応と避難に関する要件
マカオ（Macau）
マカオ法律第8/2005号
個人データ保護法：インシデントの文書化と証人のプライバシー

選ばれる理由

一貫性のない対応をなくす
すべての種類のインシデントが、検知 → 評価 → 対応 → 文書化 → レビューという同じ構造化された形式に従います。
規制当局に提出できる文書
48時間以内の苦情報告、DICJのプロトコル、マカオ司法警察局との連携への準拠が組み込まれています。
重大度の即時トリアージ
色分けされた4段階の分類により、どの担当者でも数秒以内に重大度を評価できます。
法廷で通用する証拠
証拠保全の連鎖の記録、証人の陳述、証拠の文書化により、法的な完全性を維持します。
緊急事態における明確さ
進行中の脅威に対する「逃げる・隠れる・戦う（Run-Hide-Fight）」、台風シグナルT1～T10に応じたエスカレーション、CODE REDの火災対応。
研修時間の短縮
新しいスタッフも、初日から段階的なチェックリストを参照できます。

対象

主な対象者

セキュリティ・オペレーション・マネージャー
カジノ・オペレーション・マネージャー
サーベイランス・ディレクター

その他の対象者

コンプライアンス担当者
リスク・マネージャー
フロアスーパーバイザー
研修マネージャー

よくあるご質問

このプレイブックはマカオに特化していますか？: すべてのプロトコルは、マカオの規制上の義務を中核に据えて構築されています。ただし、インシデント対応のフレームワークと分類体系は、アジア太平洋地域の各法域に適用できます。
プロトコルはカスタマイズできますか？: PDFは参照用のガイドです。実際の業務に導入する際は、該当するプロトコルを施設固有の業務マニュアルに取り込んでください。
進行中の脅威に関するプロトコルは、現地の法執行機関とどのように整合していますか？: 「逃げる・隠れる・戦う（Run-Hide-Fight）」のプロトコルは、進行中の脅威の状況に関するマカオ治安警察局の指針と整合しています。
どのような文書のテンプレートが含まれていますか？: 付録には、インシデント報告書の書式、証人陳述書のテンプレート、証拠の保管記録、証拠保全の連鎖（chain of custody）の書式、事後レビューの文書が含まれます。これらは法的手続きや規制当局への提出に適しています。