제IV부: 사람과 기술 · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
지휘 계통(Chain of Command)
조직 구조보도됨
카지노 조직에서 가장 하위 직원부터 CEO까지의 보고 관계를 정한 공식 권한 체계이다. 게이밍 운영에서 지휘 체계는 책임 소재, 규제 준수, 운영 효율성에 매우 중요하다. 모든 직원은 자신이 누구에게 보고하는지, 그리고 누가 결정을 내리고 예외를 승인하며 징계 조치를 할 권한을 가졌는지 알아야 한다. 대부분의 관할권의 게이밍 규정은 카지노가 모든 인력의 권한 계통을 명확히 표시한 조직도(table of organization)를 갖추도록 요구한다.
실무에서는
뉴저지주 규정(13:69D-1.11A)은 각 카지노 허가 사업자에게 “호텔, 카지노 및 카지노 동시중계 시설의 운영에 종사하는 모든 인력의 권한 계통을 표시한 조직도를 비치할 것”을 명시적으로 요구한다.
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듀얼레이트(Dual-Rate)·지원 부서(Service Department)·수익 부서(Revenue Department)·보고 체계(Reporting Structure)·팁 수령 직원 / 토크(Tipped Employee / Toke)·팁 풀 / 풀링(Tip Pool / Pooling)
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