Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
Cadeia de comando (Chain of Command)
Estrutura organizacionalNOTICIADO
A hierarquia formal de autoridade numa organização de casino, que define as relações de reporte desde os trabalhadores mais juniores até ao CEO. Nas operações de jogo, a cadeia de comando é de importância crítica para a responsabilização, o cumprimento regulamentar e a eficiência operacional. Cada trabalhador tem de saber a quem reporta e quem tem autoridade para tomar decisões, aprovar exceções e aplicar medidas disciplinares. A regulamentação do jogo na maioria das jurisdições exige que os casinos mantenham um organograma (table of organization) que delimite claramente as linhas de autoridade de todo o pessoal.
Na prática
A regulamentação de Nova Jérsia (13:69D-1.11A) exige expressamente que cada titular de licença de casino «mantenha em registo um organograma que delimite as linhas de autoridade de todo o pessoal afeto à exploração do hotel, do casino e das instalações de transmissão simultânea (simulcasting) do casino».
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.