제IV부: 사람과 기술 · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
감시 운영자 / 감시 요원(Surveillance Operator / Surveillance Agent)
감시와 보안보도됨
게이밍 플로어, 케이지, 카운트룸, 금고, 주차 구역 등 업장 곳곳을 촬영하는 카메라의 실시간 영상과 녹화 영상을 모니터링하는 감시 부서의 일선 직원이다. 감시 운영자는 플레이어나 직원의 속임수, 절도, 절차 위반, 의심스러운 활동, 안전 위험, 준법 문제를 살핀다. 모든 관찰 사항을 교대 일지와 사고 보고서에 기록하고, 엄격한 비밀을 유지하며, 필요에 따라 감독자와 플로어 인력에게 발견 사항을 전달한다.
실무에서는
감시 운영자는 보통 어두운 관찰실에서 오랜 시간 여러 화면을 동시에 모니터링한다. 대부분의 관할지역은 감시 운영자가 모든 주요 관찰 사항을 상세한 일일 일지로 남기도록 요구한다. 이 직무에는 뛰어난 관찰력, 인내심, 긴 교대 근무 동안 집중력을 유지하는 능력이 필요하다.
관련 용어
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감시 슈퍼바이저(Surveillance Supervisor)·감시 조사관(Surveillance Investigator)·보안 관리자(Security Manager)·보안 감독자(Security Supervisor)·손실 방지 요원(Loss Prevention Officer)·감시 디렉터(Director of Surveillance / Surveillance Director)·보안 요원 / 경비원(Security Officer / Security Guard)
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