Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
Operador de vigilância (Surveillance Operator / Surveillance Agent)
Vigilância e segurançaNOTICIADO
Trabalhador da linha da frente do departamento de vigilância que acompanha as imagens em direto e gravadas das câmaras que cobrem a sala de jogo, a tesouraria, a sala de contagem, o cofre, os parques de estacionamento e outros locais do estabelecimento. Os operadores de vigilância estão atentos à batota por parte de jogadores ou de trabalhadores, a furtos, a violações de procedimentos, a atividades suspeitas, a riscos para a segurança e a questões de conformidade. Documentam todas as observações nos registos de turno e nos relatórios de incidente, mantêm estrita confidencialidade e comunicam as suas constatações aos supervisores e ao pessoal da sala de jogo, conforme necessário.
Na prática
Os operadores de vigilância trabalham normalmente em salas de observação com pouca luz durante longos períodos, acompanhando vários ecrãs em simultâneo. A maioria das jurisdições exige que os operadores de vigilância mantenham registos diários pormenorizados de todas as observações significativas. A função exige capacidades de observação excecionais, paciência e a capacidade de se manter alerta durante turnos longos.
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.