제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
VIP 고객(VIP, Very Important Player)
플레이어 분류보도됨
게이밍 규모, 방문 빈도, 전반적인 수익 기여도를 바탕으로 카지노가 특별히 가치가 높다고 지정한 플레이어다. VIP 등급은 보통 공식 평가 절차를 거쳐 부여되며, 전용 혜택, 프라이빗 게이밍 살롱, 전담 호스트, 우선 서비스, 맞춤형 재투자 프로그램을 이용할 수 있게 한다. 운영 측면에서 VIP 플레이어는 플레이어 추적 시스템에 특별 코드로 표시되며, 최적의 서비스 제공과 위험 관리를 위해 이들의 게이밍 세션에는 플레이어 개발 부서와 감시 부서 모두의 각별한 주의가 필요하다.
실무에서는
마카오에서 VIP는 전통적으로 정킷 운영자를 통해 유치한 플레이어를 가리켰으나, 2022년 이후 규제 변화로 VIP 플레이의 상당 부분이 “프리미엄 다이렉트(premium direct)”(카지노 자체 관리) 프로그램으로 옮겨 갔다.
관련 용어
Player Classification 더 보기
하이롤러(High Roller)·프리미엄 플레이어(Premium Player)·매스 마켓 플레이어(Mass Market Player)·프리미엄 매스 플레이어(Premium Mass Player)·그라인드 플레이어(Grind Player)·레이팅 플레이어(Rated Player)·레이팅 미적용 플레이어(Unrated Player)·로 롤러(Low Roller)
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