Informação legal

Política de reembolso

Esta página é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão inglesa. Ler a versão inglesa

A Surveillance Intelligence Asia está registada na Região Administrativa Especial de Macau. Esta política abrange todos os produtos digitais e assinaturas vendidos neste site e faz parte dos nossos termos de serviço.

A política, numa linha

Todas as vendas são definitivas, salvo se o produto tiver um defeito material. Tudo o que vendemos é um ficheiro digital ou uma subscrição concedida de imediato: é entregue no momento e o comprador fica com ele, pelo que não há nada a devolver. Quando o que recebeu não corresponde ao que a página do produto descrevia, corrigimos a situação.

O que isto significa na prática

Um ficheiro está corrompido, incompleto ou não corresponde ao que a página descrevia

Reparamo-lo ou reembolsamo-lo. Diga-nos o que esperava e o que recebeu; não lhe exigimos que prove mais do que isso.

Foi cobrado duas vezes, ou cobrado depois de cancelar

Reembolso integral. Trata-se de um erro de faturação, não de um pedido de reembolso, e consideramos que nos cabe a nós corrigi-lo.

Comprou o produto errado

Contacte-nos antes de descarregar e trocamo-lo ou reembolsamo-lo. Depois de um ficheiro ter sido descarregado não o podemos recuperar, pelo que este caso é muito mais fácil de resolver cedo.

Cancela uma subscrição a meio de um período pago

O acesso mantém-se até ao fim do período que pagou. Não reembolsamos a parte não utilizada.

Mudou de ideias quanto a um produto descarregado

A nossa política é que a venda é definitiva. Veja as duas ressalvas abaixo, que podem, ainda assim, dar-lhe direito a um reembolso.

Duas coisas que estão acima desta política

Somos nós o vendedor. As encomendas são pagas por transferência bancária ou cheque contra uma fatura emitida por nós, pelo que a fatura, o recibo e qualquer reembolso vêm todos de nós. Não há terceiros entre si e esta política, e um pedido é decidido por nós.

A legislação imperativa de defesa do consumidor está em primeiro lugar. Quando compra na qualidade de consumidor e o seu país concede um direito de livre resolução, esse direito aplica-se independentemente do que esta página diga, e respeitamo-lo. Na União Europeia, no EEE e no Reino Unido, por exemplo, um consumidor dispõe normalmente de 14 dias para resolver uma compra em linha.

Aplicam-se duas ressalvas. A maioria das compras aqui é feita a título profissional, situação em que os direitos de reflexão do consumidor geralmente não se aplicam de todo. E o direito de livre resolução não sobrevive a um descarregamento que tenha pedido: quando aceita expressamente iniciar o descarregamento e renuncia a esse direito, ele extingue-se. A lei de um país que seja mais favorável do que esta página prevalece sobre ela.

Se algo tiver um defeito, contacte-nos primeiro. Não é uma forma de nos esquivarmos: normalmente conseguimos substituir um ficheiro no próprio dia, o que é mais rápido do que qualquer reembolso. Se não conseguirmos resolver a situação, a via do reembolso continua aberta e nada do que tenha feito connosco a prejudica.

Como pedir

E-mail billing@surveillanceasia.com indicando o endereço de e-mail da encomenda, o que comprou e o que correu mal. Acusamos a receção no prazo de um dia útil. Quando houver lugar a reembolso, este é efetuado para o meio de pagamento original, e o tempo que demora a aparecer é determinado pelo seu banco e não por nós.

Relacionados: Termos de serviço · Política de privacidade · Declaração de exoneração de responsabilidade