第IV部：人と技術 · Casino Personnel & Organizational Hierarchy

コンシェルジュ（Concierge、カジノ）

サポートスタッフ報道ベース

レストランの予約、ショーのチケット、交通手段の手配、手荷物の補助、地域情報の提供、特別な手配など、プレイヤーや宿泊客の要望に応える責任を負うゲスト・サービスの従業員である。カジノ施設において、コンシェルジュは、特にシームレスなサービスの調整を期待するプレミアム及びVIPの顧客にとって、プレイヤー体験の重要な構成要素である。

実務での使われ方

高級な統合型リゾートでは、価値の高い顧客について、コンシェルジュの機能がプレイヤー・ディベロップメントと統合されている場合がある。

カジノ業界用語集の一項目です。本用語集は、 1,090 の用語を、プレイヤー向けではなく監視、コンプライアンス、運営の専門家向けに解説しています。定義は業界での用法を説明するものです。規制上の意味を持つ用語については、貴社の法域を管轄する法令に照らしてご確認ください。