Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
Concierge (casino)
Pessoal de apoioNOTICIADO
Funcionário dos serviços ao hóspede responsável por satisfazer os pedidos dos jogadores e hóspedes, incluindo reservas em restaurantes, bilhetes para espetáculos, organização de transportes, assistência com bagagem, informações locais e preparativos especiais. Nas propriedades com casino, o concierge constitui um componente crítico da experiência do jogador, em particular para os hóspedes premium e VIP, que esperam uma coordenação de serviços sem falhas.
Na prática
Nos complexos turísticos integrados de luxo, a função de concierge pode estar integrada no desenvolvimento de jogadores para os hóspedes de alto valor.
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.