Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy

Anfitrião de casino / Anfitrião executivo (Casino Host / Executive Casino Host)

Marketing e desenvolvimento de jogadoresNOTICIADO

O empregado de marketing da linha da frente responsável por criar e manter relações com os jogadores premium e VIP do casino, a fim de gerar visitas adicionais e aumentar as receitas de jogo. Os anfitriões de casino recebem e cumprimentam os jogadores na sala, resolvem problemas de serviço, providenciam serviços oferecidos (quartos de hotel, refeições, bilhetes para espetáculos, transporte) em função do valor do jogador, fazem chamadas para convidar os jogadores a regressar, identificam e desenvolvem novos jogadores e atuam como principal interlocutor entre o casino e os seus clientes mais valiosos. Os anfitriões executivos tratam normalmente de jogadores de valor mais elevado e têm maior autoridade para conceder ofertas (comps).

Na prática

Os anfitriões de casino trabalham na vertente de «desenvolvimento de jogadores» (player development) do marketing, centrando-se na gestão das relações individuais e não no marketing de massas. A remuneração dos anfitriões inclui frequentemente prémios de desempenho associados às receitas geradas pela sua carteira de jogadores.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.