第四部分：人員與科技 · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
娛樂場客戶經理／行政客戶經理（Casino Host / Executive Casino Host）
市場推廣及玩家發展已報道
娛樂場客戶經理／行政客戶經理是前線市場推廣員工，負責與高端及貴賓（VIP）客人建立及維繫關係，以推動客人增加到訪次數及提升博彩收入。客戶經理在娛樂場樓層迎接及接待客人、解決服務問題、按客人價值安排招待服務（酒店客房、餐飲、表演門票、交通接送）、致電邀請客人再次到訪、識別及培養新客人，並充當娛樂場與其最高價值客戶之間的主要聯絡人。行政客戶經理通常服務價值較高的客人，並擁有較大的招待（comp）批准權限。
實務應用
娛樂場客戶經理隸屬市場推廣的「客戶發展」範疇，專注於個人關係管理而非大眾市場推廣。客戶經理的薪酬往往包括與其客戶組合所產生收入掛鈎的績效獎金。
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