Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy

Diretor-geral (General Manager, GM)

Direção executiva / empresaNOTICIADO

O quadro superior responsável pelo funcionamento global e pela rentabilidade de um único estabelecimento de casino ou complexo turístico integrado. O diretor-geral detém a responsabilidade última pela conta de resultados (P&L), supervisiona todos os chefes de departamento (jogo, hotel, F&B, segurança, vigilância, marketing) e atua como principal interlocutor junto dos reguladores locais, das partes interessadas da comunidade e da direção do grupo. O diretor-geral é frequentemente o responsável de categoria mais elevada fisicamente presente no estabelecimento e toma decisões críticas sobre crédito a grandes jogadores, ações disciplinares de relevo e questões operacionais significativas.

Na prática

Em algumas empresas, o título de diretor-geral foi substituído por «Property President» ou «Regional VP». Nos estabelecimentos de menor dimensão, o diretor-geral pode também desempenhar as funções de CEO de uma operação autónoma.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.