Parte II: Operações de casino · Surveillance & Security

Supervisor / responsável de vigilância (Surveillance Supervisor / Lead)

FunçõesNOTICIADO

Supervisor responsável pela gestão das operações de vigilância durante um determinado turno, que supervisiona os operadores de vigilância, analisa os relatórios de incidente, coordena a resposta aos incidentes e assegura o cumprimento de todos os requisitos regulamentares de cobertura. O supervisor é o principal decisor durante os incidentes: autoriza a recuperação de gravações de vídeo, encaminha casos para os investigadores e comunica com a segurança e com a direção de jogo. Realiza também revisões de garantia de qualidade do desempenho dos operadores.

Na prática

Os supervisores são o primeiro nível de escalonamento quando os operadores detetam atividade suspeita; têm de ser capazes de tomar decisões rápidas sob pressão, mantendo um cumprimento rigoroso dos procedimentos.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.