第三部分：商業與監管 · Casino Marketing & Player Management
高端直營／直營貴賓計劃（Premium Direct / Direct VIP Program）
市場分部已報道
由娛樂場承批公司直接營運的內部貴賓玩家計劃，而非透過第三方博彩中介人營運。在高端直營模式下，娛樂場自身的市場推廣團隊直接管理與高價值玩家的關係、直接授出信貸，並管理玩家體驗的各個環節。2022年監管改革取消由第三方管理的貴賓廳後，高端直營計劃成為澳門貴賓業務的主導模式。高端直營計劃的玩家一般對價格較不敏感（著重服務及配套設施而非最大回贈），並透過品牌認知、服務質素及綜合度假村配套設施吸引。
實務應用
由中介貴賓模式轉向高端直營，是澳門自開放博彩市場以來最重大的結構性轉變。高端直營玩家一般使用不可兌換籌碼，並獲得以服務為本的招待（comp），而非現金回贈佣金。
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贏率（保留率）（Hold Percentage）·綜合度假村（Integrated Resort, IR）·非博彩收入（Non-Gaming Revenue）·投幣量／總投注額（Coin-In / Handle）·單位贏額（Win Per Unit）·電子博彩／EGM（電子博彩機，Electronic Gaming Machine）
娛樂場行業詞彙表的一個詞條， 1,090 個詞彙，專為監控、合規及營運專業人員而非玩家撰寫。定義描述行業用法；如詞彙具有監管含義，請以規管您所在司法管轄區的法規加以核實。