Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management

VIP direto premium / programa VIP direto (Premium Direct / Direct VIP Program)

Segmentos de mercadoNOTICIADO

Programa interno para jogadores VIP explorado diretamente pela concessionária, e não através de um promotor de jogo (junket) terceiro. No modelo VIP direto premium, a própria equipa de marketing do casino gere as relações com os jogadores de elevado valor, concede crédito diretamente e gere todos os aspetos da experiência do jogador. Os programas VIP diretos premium tornaram-se o modelo VIP dominante em Macau na sequência das reformas regulamentares de 2022, que eliminaram as salas VIP geridas por terceiros. Os jogadores dos programas VIP diretos premium são normalmente menos sensíveis ao preço (centram-se no serviço e nas comodidades e não no reembolso máximo) e são atraídos pelo reconhecimento da marca, pela qualidade do serviço e pelas comodidades do complexo turístico integrado.

Na prática

A passagem do VIP de promotores de jogo para o VIP direto premium representa a mudança estrutural mais significativa na indústria do jogo de Macau desde a liberalização. Os jogadores VIP diretos premium utilizam normalmente fichas não negociáveis e recebem ofertas baseadas em serviços, e não comissões de reembolso em numerário (cashback).

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.