제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
이탈 위험 플레이어(At-Risk Player)
플레이어 추적과 레이팅보도됨
과거 방문 패턴에 비추어 마지막 방문 이후 경과한 시간을 기준으로 휴면 기준에 가까워지고 있는 활성 플레이어를 말한다. 예를 들어 보통 매달 방문하던 플레이어가 석 달 동안 플레이하지 않았다면 이탈 위험 플레이어로 분류된다. 이탈 위험 플레이어를 휴면 상태가 되기 전에 찾아내는 것은 플레이어 개발의 핵심 목표이다. 호스트의 연락, 맞춤형 제안, 특별 초대 등의 개입으로 이탈을 막을 수 있다. 감시 및 플레이어 개발 시스템은 이탈 위험 행동 패턴을 식별하기 위해 예측 분석을 점점 더 많이 활용하고 있다.
실무에서는
일부 운영사는 “활성 코딩 플레이어의 80%가 분기마다 최소 한 번은 플레이해야 한다”와 같은 명시적인 유지 목표를 정하고, 호스트의 성과를 부분적으로 유지 지표에 따라 평가한다.
관련 용어
Player Tracking & Rating 더 보기
플레이어 레이팅(Player Rating)·플레이어 추적 시스템(Player Tracking System)·플레이어 개발(Player Development)·코딩된 플레이어(Coded Player)·활성 플레이어(Active Player)·인클라이너/디클라이너(Incliner / Decliner)·테오(Theo, 이론 윈 / 이론 손실)·ADT: 일평균 이론상 수익(ADT, Average Daily Theoretical)
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