Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Jogador em risco (At-Risk Player)
Acompanhamento e avaliação de jogadoresNOTICIADO
Jogador ativo que se aproxima do limiar de inatividade, com base no tempo decorrido desde a sua última visita em relação ao seu padrão histórico de visitas. Por exemplo, se o ciclo habitual de visitas de um jogador for mensal e este não jogar há três meses, será assinalado como jogador em risco. Identificar os jogadores em risco antes de se tornarem inativos é um objetivo central do desenvolvimento de jogadores: a intervenção através de contactos do anfitrião (host), de ofertas direcionadas ou de convites especiais pode evitar a perda do cliente. Os sistemas de vigilância e de desenvolvimento de jogadores recorrem cada vez mais à análise preditiva para identificar padrões comportamentais de risco.
Na prática
Alguns operadores fixam objetivos explícitos de retenção de clientes, como «80% dos jogadores ativos codificados devem jogar pelo menos uma vez por trimestre», sendo o desempenho dos anfitriões avaliado em parte com base em métricas de retenção.
Termos relacionados
Mais em Player Tracking & Rating
Avaliação do jogador (Player Rating)·Sistema de acompanhamento de jogadores (Player Tracking System)·Desenvolvimento de jogadores (Player Development)·Jogador codificado (Coded Player)·Jogador ativo (Active Player)·Jogador em subida / em descida (Incliner / Decliner)·Ganho teórico / perda teórica (Theo, Theoretical Win / Theoretical Loss)·Valor teórico diário médio (ADT, Average Daily Theoretical)
Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.