제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
플레이어 생애 가치(Player Lifetime Value, LTV / PLTV)
마케팅 지표보도됨
플레이어가 시설과 관계를 맺는 전체 기간 동안 카지노에 가져다줄 것으로 기대되는 총수익 또는 총이익이다. LTV는 보통 기간당 플레이어 평균 수익 × 평균 활동 기간 수(또는 ARPU × 평균 플레이어 생애)로 계산한다. LTV는 지속 가능한 획득 지출을 정하는 기본 지표로, 카지노의 CAC는 기대 LTV의 일정 비율(흔히 20–33%)을 넘어서는 안 된다. LTV가 높은 플레이어는 가장 집중적인 유지 투자를 받으며, LTV가 낮은 세그먼트는 상당한 마케팅 지출을 정당화하지 못할 수 있다.
실무에서는
투자 벤치마크에 따르면 건전한 단위 경제성을 위해서는 LTV가 CAC보다 3–4배 높아야 한다. LTV는 플레이어 세그먼트에 따라 크게 다르다. VIP 플레이어의 LTV는 수백만 달러에 이를 수 있는 반면, 그라인드 플레이어의 LTV는 $500 미만일 수 있다.
관련 용어
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재투자율(Reinvestment Rate)·이탈률(Churn Rate)·유지율(Retention Rate)·전환율(Conversion Rate)·시장 점유율(Market Share)·플레이어 획득 비용(Player Acquisition Cost, PAC) / 고객 획득 비용(Customer Acquisition Cost, CAC)·총게이밍수익(GGR)·순게이밍수익(NGR)
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