Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Valor vitalício do jogador (LTV / PLTV)
Métricas de marketingNOTICIADO
A receita ou o lucro total esperado que um jogador gerará para o casino durante toda a duração da sua relação com o estabelecimento. O LTV é normalmente calculado como: Receita média por jogador por período × Número médio de períodos ativos (ou ARPU × Duração média de vida do jogador). O LTV é o indicador fundamental para determinar um nível sustentável de despesa de aquisição: o CAC do casino não deve exceder uma fração definida do LTV esperado (geralmente 20–33%). Os jogadores com LTV elevado recebem o investimento de retenção mais intensivo, enquanto os segmentos de LTV baixo podem não justificar despesas de marketing significativas.
Na prática
As referências de investimento indicam que o LTV deve ser 3–4 vezes superior ao CAC para uma economia unitária saudável. O LTV varia muito consoante o segmento de jogadores. Os jogadores VIP podem ter LTV na ordem dos milhões, enquanto os jogadores assíduos de apostas baixas (grind players) podem ter LTV inferiores a US$ 500.
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.