제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
이탈률(Churn Rate)
마케팅 지표보도됨
정해진 기간 동안 카지노와의 관계를 끊는(휴면 상태가 되는) 플레이어의 비율로, 다음과 같이 계산한다: (기간 중 이탈한 플레이어 수 / 기간 초 플레이어 수) × 100. 이탈률은 유지율의 반대 개념이며, 플레이어 만족도, 경쟁 압력, 마케팅 효과를 보여 주는 핵심 지표이다. 이탈률이 높다는 것은 카지노가 새 플레이어를 확보하는 속도만큼 기존 플레이어를 잃고 있어 플레이어 기반이 순감소하고 있음을 뜻한다. 플레이어 세그먼트, 확보 경로, 첫 방문 이후 경과 시간별로 이탈을 모니터링하면 표적화된 유지 조치를 취할 수 있다.
실무에서는
온라인 카지노의 건전한 월간 이탈률은 일반적으로 5% 미만으로 본다. 이탈 분석에서는 자연 이탈(애초에 단골이 될 가능성이 없던 플레이어)과 통제 가능한 이탈(경쟁사나 불만으로 잃은 플레이어)을 구분해야 한다.
관련 용어
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재투자율(Reinvestment Rate)·유지율(Retention Rate)·전환율(Conversion Rate)·시장 점유율(Market Share)·플레이어 획득 비용(Player Acquisition Cost, PAC) / 고객 획득 비용(Customer Acquisition Cost, CAC)·플레이어 생애 가치(Player Lifetime Value, LTV / PLTV)·총게이밍수익(GGR)·순게이밍수익(NGR)
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