제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
플레이어 획득 비용(Player Acquisition Cost, PAC) / 고객 획득 비용(Customer Acquisition Cost, CAC)
마케팅 지표보도됨
카지노가 신규 플레이어 한 명을 확보하는 데 드는 총비용으로, 총 마케팅·영업 지출 / 확보한 신규 고객 수로 계산한다. 획득 비용에는 광고, 다이렉트 메일, 프로모션, 잠재 고객 발굴에 쓰인 호스트 경비, 그 밖에 새로운 플레이어 관계를 만들기 위한 모든 마케팅 지출이 포함된다. 획득 비용을 이해하는 것은 마케팅 효율을 평가하고, 확보한 플레이어의 생애 가치가 획득 비용을 넘도록 하는 데 필수적이다. 획득 비용은 채널에 따라 크게 다르다. 온라인/디지털 획득은 플레이어당 $50–100가 들 수 있는 반면, 호스트나 정킷을 통한 VIP 발굴은 플레이어당 수천 달러가 들 수 있다.
실무에서는
업계 벤치마크에 따르면 온라인 카지노 CAC가 $200 미만이면 일반적으로 효과적이라고 보지만, 이는 시장과 플레이어 세그먼트에 따라 크게 다르다. 가장 중요한 분석 단계는 획득 채널별로 CAC와 LTV를 비교하는 것이다.
관련 용어
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재투자율(Reinvestment Rate)·이탈률(Churn Rate)·유지율(Retention Rate)·전환율(Conversion Rate)·시장 점유율(Market Share)·플레이어 생애 가치(Player Lifetime Value, LTV / PLTV)·총게이밍수익(GGR)·순게이밍수익(NGR)
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