제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
유지율(Retention Rate)
마케팅 지표보도됨
정해진 기간 동안 카지노에서 계속 플레이하는 플레이어의 비율로, 다음과 같이 계산한다: (재방문 플레이어 수 / 이전 기간 전체 플레이어 수) × 100. 유지율은 일반적으로 30일, 90일, 연간 단위로 측정한다. 유지율이 높다는 것은 플레이어 만족도가 높고, 재투자가 효과적이며, 경쟁 위치가 탄탄하다는 뜻이다. 유지율은 이탈률과 반비례한다(유지율 = 100% − 이탈률). 플레이어 개발팀과 마케팅팀은 명시적인 유지 목표를 정하고 세그먼트별 유지율을 모니터링하여 이탈 위험 집단을 찾아낸다.
실무에서는
벤치마크에 따르면 온라인 카지노는 30일 유지율 70–80%가 건전한 수준이며, 오프라인 시설은 일반적인 방문 주기를 반영해 더 긴 측정 기간을 사용한다.
관련 용어
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재투자율(Reinvestment Rate)·이탈률(Churn Rate)·전환율(Conversion Rate)·시장 점유율(Market Share)·플레이어 획득 비용(Player Acquisition Cost, PAC) / 고객 획득 비용(Customer Acquisition Cost, CAC)·플레이어 생애 가치(Player Lifetime Value, LTV / PLTV)·총게이밍수익(GGR)·순게이밍수익(NGR)
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