Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Desenvolvimento de jogadores (Player Development)
Acompanhamento e avaliação de jogadoresNOTICIADO
A função estratégica do marketing do casino responsável por identificar, cultivar, reter e maximizar o valor dos clientes de jogo mais importantes do estabelecimento. O desenvolvimento de jogadores abrange as relações com os anfitriões (hosts), os serviços VIP, os eventos especiais, a autorização de ofertas, a concessão de crédito e o marketing personalizado. O departamento procura converter potenciais clientes em jogadores avaliados, fazer subir os jogadores de níveis inferiores para níveis superiores, reativar jogadores inativos e proteger os jogadores de valor elevado contra a captação pela concorrência. Um desenvolvimento de jogadores eficaz exige uma coordenação estreita entre o marketing, as operações, a vigilância e as finanças.
Na prática
Nas organizações de casino modernas, o desenvolvimento de jogadores funciona frequentemente como um departamento autónomo que reporta ao vice-presidente de marketing ou, nos estabelecimentos de valor elevado, diretamente ao diretor-geral.
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.