Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management

Percentagem de retenção (Hold Percentage)

Segmentos de mercadoNOTICIADO

A percentagem do total das apostas (handle ou montante apostado) que o casino retém como ganho, calculada da seguinte forma: (GGR / Handle) × 100. A percentagem de retenção representa a vantagem da casa efetivamente realizada num determinado período e tipo de jogo. Difere da vantagem da casa teórica porque reflete os resultados reais, incluindo a perícia dos jogadores, a variância da sorte e o ritmo do jogo. A percentagem de retenção é uma métrica operacional crítica: uma retenção persistentemente abaixo das expectativas teóricas pode indicar jogo de vantagem, problemas de configuração do jogo ou variância estatística que exige investigação. As percentagens de retenção das mesas situam-se normalmente entre 15–25%, consoante o tipo de jogo, ao passo que as percentagens de retenção das máquinas de jogo são geralmente fixadas pela configuração da máquina em 5–15%.

Na prática

Em Macau, as mesas de bacará do mercado de massas atingem normalmente percentagens de retenção de 20% ou mais, enquanto o bacará VIP (com fichas não negociáveis) retém aproximadamente 2,8% do volume de fichas não negociáveis (rolling chip turnover): uma distinção crítica que explica por que razão o jogo do mercado de massas é mais rentável, apesar de receitas brutas do jogo (GGR) mais baixas por mesa.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.