Bahagi III: Negosyo at Regulasyon · Casino Marketing & Player Management

Churn Rate

Mga Marketing MetricNAIULAT

Ang porsyento ng mga manlalarong tumitigil sa kanilang ugnayan sa casino (nagiging hindi aktibo) sa loob ng isang itinakdang panahon, na kinakalkula bilang: (Players Lost in Period / Players at Start of Period) × 100. Ang churn rate ang kabaligtaran ng retention rate at isang mahalagang palatandaan ng kasiyahan ng manlalaro, ng presyon ng kompetisyon, at ng bisa ng marketing. Ang mataas na churn rate ay nagpapahiwatig na nawawalan ang casino ng mga kasalukuyang manlalaro nang kasimbilis ng pagkakaroon nito ng mga bago, na nagreresulta sa net-negative na paglago ng player base. Ang pagsubaybay sa churn ayon sa player segment, acquisition channel, at tagal mula sa unang pagbisita ay nagbibigay-daan sa mga naka-target na retention intervention.

Sa praktika

Karaniwang itinuturing na malusog para sa mga online casino ang buwanang churn rate na mas mababa sa 5%. Dapat pag-ibahin ng churn analysis ang natural churn (mga manlalarong hindi talaga magiging regular) at ang controllable churn (mga manlalarong nawala dahil sa mga kakumpitensya o sa kawalang-kasiyahan).

Isang entry mula sa Glossary ng Industriya ng Casino, 1,090 termino na isinulat para sa mga propesyonal sa surveillance, compliance at operations at hindi para sa mga manlalaro. Inilalarawan ng mga depinisyon ang gamit sa industriya; kung may regulatory na kahulugan ang isang termino, beripikahin ito laban sa instrumentong umiiral sa inyong hurisdiksyon.