第三部分：商业与监管 · Casino Marketing & Player Management
流失率（Churn Rate）
营销指标已报道
指在特定期间内终止与娱乐场关系（变为非活跃）的玩家百分比，计算公式为：（期间流失玩家数 / 期初玩家数）× 100。流失率是留存率的逆指标，是衡量玩家满意度、竞争压力和营销成效的关键指标。高流失率表明娱乐场流失现有玩家的速度与获取新玩家的速度一样快，导致玩家基数呈净负增长。按玩家细分、获客渠道及首次到访后经过的时间来监测流失率，有助于实施有针对性的留存干预。
实务应用
一般认为，网上娱乐场健康的月度流失率应低于5%。流失率分析应区分自然流失（本来就不会成为常客的玩家）与可控流失（因竞争对手或不满而流失的玩家）。
相关术语
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再投资率（Reinvestment Rate）·留存率（Retention Rate）·转化率（Conversion Rate）·市场份额（Market Share）·玩家获取成本（PAC）／客户获取成本（CAC）·玩家终身价值（LTV / PLTV）（Player Lifetime Value (LTV / PLTV)）·博彩毛收入（GGR (Gross Gaming Revenue)）·净博彩收入（NGR (Net Gaming Revenue)）
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