第三部分：商業與監管 · Casino Marketing & Player Management

客戶流失率（Churn Rate）

市場推廣指標已報道

指在特定期間內終止與娛樂場關係（變得不活躍）的玩家百分比，計算方式為：（期間流失玩家數÷期初玩家數）×100。客戶流失率是保留率的反面，是玩家滿意度、競爭壓力及市場推廣成效的關鍵指標。高流失率顯示娛樂場流失現有玩家的速度與吸納新玩家的速度一樣快，導致玩家基礎出現淨負增長。按玩家類別、吸納渠道及首次到訪以來的時間監察流失率，有助作出針對性的保留干預措施。

實務應用

網上娛樂場健康的每月流失率一般被視為低於5%。流失分析應區分自然流失（本身就不會成為常客的玩家）與可控制的流失（因競爭對手或不滿而流失的玩家）。

娛樂場行業詞彙表的一個詞條， 1,090 個詞彙，專為監控、合規及營運專業人員而非玩家撰寫。定義描述行業用法；如詞彙具有監管含義，請以規管您所在司法管轄區的法規加以核實。