Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Taxa de perda de clientes (Churn Rate)
Métricas de marketingNOTICIADO
Percentagem de jogadores que cessam a sua relação com o casino (se tornam inativos) durante um período definido, calculada como: (Jogadores Perdidos no Período / Jogadores no Início do Período) × 100. A taxa de abandono é o inverso da taxa de retenção e é um indicador crítico da satisfação dos jogadores, da pressão concorrencial e da eficácia do marketing. Taxas de abandono elevadas indicam que o casino está a perder jogadores existentes tão depressa como adquire novos, o que resulta num crescimento líquido negativo da base de jogadores. O acompanhamento do abandono por segmento de jogadores, canal de aquisição e tempo decorrido desde a primeira visita permite intervenções de retenção direcionadas.
Na prática
No caso dos casinos online, considera-se geralmente que uma taxa de abandono mensal saudável é inferior a 5%. A análise do abandono deve distinguir entre o abandono natural (jogadores que nunca iriam tornar-se habituais) e o abandono controlável (jogadores perdidos para concorrentes ou por insatisfação).
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Taxa de reinvestimento (Reinvestment Rate)·Taxa de retenção de clientes (Retention Rate)·Taxa de conversão (Conversion Rate)·Quota de mercado (Market Share)·Custo de aquisição de jogadores / de clientes (PAC / CAC)·Valor vitalício do jogador (LTV / PLTV)·Receitas brutas do jogo (Gross Gaming Revenue, GGR)·NGR, receitas líquidas do jogo (NGR (Net Gaming Revenue))
Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.