第III部：ビジネスと規制 · Casino Marketing & Player Management

チャーンレート（Churn Rate）

マーケティング指標報道ベース

所定の期間中にカジノとの関係を断つ（非アクティブとなる）プレイヤーの割合であり、（期間中に失ったプレイヤー数÷期首のプレイヤー数）×100で計算される。チャーンレートは維持率の裏返しであり、プレイヤーの満足度、競争圧力及びマーケティングの有効性を示す重要な指標である。チャーンレートが高いということは、カジノが新規プレイヤーを獲得するのと同じ速さで既存プレイヤーを失っており、プレイヤー基盤の純増がマイナスとなっていることを示す。プレイヤーのセグメント、獲得経路、初回来訪からの経過期間別にチャーンを監視することで、対象を絞った維持施策が可能となる。

実務での使われ方

オンラインカジノの健全な月間チャーンレートは、一般に5%未満とされる。チャーン分析では、自然なチャーン（もともと常連になる見込みのなかったプレイヤー）と、管理可能なチャーン（競合他社や不満によって失ったプレイヤー）とを区別すべきである。

カジノ業界用語集の一項目です。本用語集は、 1,090 の用語を、プレイヤー向けではなく監視、コンプライアンス、運営の専門家向けに解説しています。定義は業界での用法を説明するものです。規制上の意味を持つ用語については、貴社の法域を管轄する法令に照らしてご確認ください。