제III부: 비즈니스와 규제 · Casino Marketing & Player Management
카지노 호스트 / 플레이어 개발 담당 임원(Casino Host / Player Development Executive)
플레이어 추적과 레이팅보도됨
방문을 유도하고 플레이를 늘리며 플레이어 유지와 만족을 극대화하기 위해 가치 있는 플레이어와 관계를 구축·유지하는 카지노 직원이다. 호스트는 카지노와 가장 가치 있는 고객을 잇는 개인 연락 창구로서 예약을 처리하고, 콤프를 마련하고, 서비스 문제를 해결하며, 특별 행사에 초대한다. 호스트에게 “코딩된” 플레이어는 맞춤형 응대를 받으며 그 플레이를 적극적으로 모니터링받는다. 호스트 포트폴리오는 보통 200–400명의 플레이어로 구성되며, 개별 호스트는 특정 ADT 등급이나 플레이어 세그먼트에 집중한다. 호스트 업무는 관계 중심적이며, 포트폴리오 실적에 따른 커미션으로 동기가 부여된다.
실무에서는
직함은 매우 다양하다. 카지노 호스트, 이그제큐티브 호스트, 플레이어 개발 담당 임원, 플레이어 개발 디렉터, VIP 마케팅 매니저 등이 있다. 마카오에서는 프리미엄 다이렉트 매니저, 국제 마케팅 담당 임원 등이 이에 해당한다.
관련 용어
Player Tracking & Rating 더 보기
플레이어 레이팅(Player Rating)·플레이어 추적 시스템(Player Tracking System)·플레이어 개발(Player Development)·코딩된 플레이어(Coded Player)·활성 플레이어(Active Player)·이탈 위험 플레이어(At-Risk Player)·인클라이너/디클라이너(Incliner / Decliner)·테오(Theo, 이론 윈 / 이론 손실)
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