Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Anfitrião de casino (Casino Host / Player Development Executive)
Acompanhamento e avaliação de jogadoresNOTICIADO
Funcionário do casino responsável por criar e manter relações com jogadores valiosos, a fim de incentivar as visitas, aumentar o jogo e maximizar a retenção e a satisfação dos jogadores. Os anfitriões atuam como elos de ligação pessoais entre o casino e os seus clientes mais valiosos, tratando de reservas, organizando ofertas (comps), resolvendo problemas de serviço e enviando convites para eventos especiais. Um jogador «codificado» a um anfitrião recebe atenção personalizada e o seu jogo é ativamente acompanhado. As carteiras dos anfitriões incluem normalmente 200–400 jogadores, concentrando-se cada anfitrião em escalões específicos de ADT ou em segmentos de jogadores. A função de anfitrião assenta nas relações e é incentivada por comissões com base no desempenho da carteira.
Na prática
Os títulos variam muito: Casino Host, Executive Host, Player Development Executive, Director of Player Development, VIP Marketing Manager. Em Macau, as funções equivalentes incluem Premium Direct Manager e International Marketing Executive.
Termos relacionados
Mais em Player Tracking & Rating
Avaliação do jogador (Player Rating)·Sistema de acompanhamento de jogadores (Player Tracking System)·Desenvolvimento de jogadores (Player Development)·Jogador codificado (Coded Player)·Jogador ativo (Active Player)·Jogador em risco (At-Risk Player)·Jogador em subida / em descida (Incliner / Decliner)·Ganho teórico / perda teórica (Theo, Theoretical Win / Theoretical Loss)
Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.