第三部分：商業與監管 · Casino Marketing & Player Management
娛樂場客戶主任／玩家發展主管（Casino Host / Player Development Executive）
玩家追蹤及評級已報道
負責與高價值玩家建立及維繫關係的娛樂場僱員，以鼓勵到訪、增加投注，並將客戶保留率及滿意度最大化。客戶主任作為娛樂場與其最有價值客人之間的個人聯絡橋樑，負責處理預訂、安排招待（comp）、解決服務問題，以及發出特別活動的邀請。被「編配」（coded）予某客戶主任的客人可獲個人化服務，其投注活動亦會受到主動監察。客戶主任的客戶組合通常包括200–400名玩家，個別客戶主任會專注於特定的ADT層級或客戶群組。客戶主任的角色以關係為本，並按客戶組合表現獲發佣金獎勵。
實務應用
職銜種類繁多：Casino Host（娛樂場客戶主任）、Executive Host（行政客戶主任）、Player Development Executive（客戶發展行政人員）、Director of Player Development（客戶發展總監）、VIP Marketing Manager（VIP市場推廣經理）。在澳門，對應職位包括直營貴賓經理（Premium Direct Manager）及國際市場推廣行政人員（International Marketing Executive）。
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娛樂場行業詞彙表的一個詞條， 1,090 個詞彙，專為監控、合規及營運專業人員而非玩家撰寫。定義描述行業用法；如詞彙具有監管含義，請以規管您所在司法管轄區的法規加以核實。