第三部分：商业与监管 · Casino Marketing & Player Management
娱乐场客户服务专员／客户拓展主管（Casino Host / Player Development Executive）
玩家跟踪与评级已报道
负责与有价值玩家建立并维护关系、以鼓励来访、增加投注并最大化客户留存和满意度的娱乐场员工。客户经理（host）作为娱乐场与其最有价值客人之间的个人联络人，负责处理预订、安排招待（comp）、解决服务问题以及发出特别活动的邀请。被“编码”给某位客户经理的玩家可获得个性化关注，其投注活动也会受到主动监测。客户经理的客户组合通常包括200–400名玩家，各客户经理专注于特定的ADT层级或客户群体。客户经理这一职位以关系为导向，并根据客户组合的业绩获得佣金激励。
实务应用
职位名称多种多样：娱乐场客服专员（Casino Host）、行政客服专员（Executive Host）、客户拓展主管（Player Development Executive）、客户拓展总监（Director of Player Development）、贵宾市场营销经理（VIP Marketing Manager）。在澳门，同等职位包括高端直客经理（Premium Direct Manager）和国际市场拓展主管（International Marketing Executive）。
相关术语
Player Tracking & Rating中的更多内容
客户评级（Player Rating）·玩家追踪系统（Player Tracking System）·客户拓展（Player Development）·已编码玩家（Coded Player）·活跃玩家（Active Player）·流失风险玩家（At-Risk Player）·上升趋势玩家／下降趋势玩家（Incliner / Decliner）·理论赢额／理论输额（Theo / Theoretical Win / Theoretical Loss）
娱乐场行业词汇表中的一个词条， 1,090 个术语，专为监控、合规及运营专业人员而非玩家撰写。定义描述的是行业用法；如某术语具有监管含义，请以您所在司法管辖区的适用法规加以核实。