Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Custo de aquisição de jogadores / de clientes (PAC / CAC)
Métricas de marketingNOTICIADO
O custo total suportado pelo casino para adquirir um novo jogador, calculado como: Despesa total de marketing e vendas / Número de novos clientes adquiridos. Os custos de aquisição incluem publicidade, correio direto, promoções, despesas dos anfitriões (hosts) imputáveis à prospeção e quaisquer outras despesas de marketing destinadas a gerar novas relações com jogadores. Compreender o custo de aquisição é essencial para avaliar a eficiência do marketing e assegurar que o valor vitalício dos jogadores adquiridos excede o custo da sua aquisição. Os custos de aquisição variam significativamente consoante o canal: a aquisição online/digital pode custar US$ 50–100 por jogador, enquanto a prospeção VIP através de anfitriões ou de promotores de jogo (junkets) pode custar milhares por jogador.
Na prática
As referências do setor indicam que um CAC de casino online inferior a US$ 200 é geralmente considerado eficaz, embora isso varie muito consoante o mercado e o segmento de jogadores. O passo analítico mais importante é comparar o CAC com o LTV por canal de aquisição.
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Taxa de reinvestimento (Reinvestment Rate)·Taxa de perda de clientes (Churn Rate)·Taxa de retenção de clientes (Retention Rate)·Taxa de conversão (Conversion Rate)·Quota de mercado (Market Share)·Valor vitalício do jogador (LTV / PLTV)·Receitas brutas do jogo (Gross Gaming Revenue, GGR)·NGR, receitas líquidas do jogo (NGR (Net Gaming Revenue))
Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.