第三部分：商業與監管 · Casino Marketing & Player Management
客戶拓展（Player Development）
玩家追蹤及評級已報道
娛樂場營銷中負責識別、培養、留底及將物業最重要博彩客戶的價值最大化的策略性職能。客戶發展涵蓋客戶經理關係、貴賓服務、特別活動、招待（comp）授權、信貸批出及個人化營銷。該部門致力於將潛在客戶轉化為評級玩家、將較低級別玩家提升至較高級別、重新激活沉睡玩家，以及保護高價值玩家免被競爭對手挖角。有效的客戶發展需要營銷、營運、監控與財務之間的緊密協調。
實務應用
在現代娛樂場機構中，客戶發展往往作為獨立部門運作，向營銷副總裁匯報，在高價值物業則直接向總經理匯報。
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客戶評級（Player Rating）·玩家追蹤系統（Player Tracking System）·已編碼玩家（Coded Player）·活躍玩家（Active Player）·風險玩家（At-Risk Player）·上升型／下降型玩家（Incliner / Decliner）·理論贏額／理論輸額（Theo）·ADT（Average Daily Theoretical，平均每日理論值）
娛樂場行業詞彙表的一個詞條， 1,090 個詞彙，專為監控、合規及營運專業人員而非玩家撰寫。定義描述行業用法；如詞彙具有監管含義，請以規管您所在司法管轄區的法規加以核實。