Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management

Taxa de retenção de clientes (Retention Rate)

Métricas de marketingNOTICIADO

A percentagem de jogadores que continuam a jogar no casino ao longo de um período definido, calculada da seguinte forma: (jogadores que regressam / total de jogadores no período anterior) × 100. A taxa de retenção de clientes é normalmente medida a intervalos de 30 dias, de 90 dias e anuais. Taxas de retenção elevadas indicam satisfação dos jogadores, um reinvestimento eficaz e um forte posicionamento concorrencial. A taxa de retenção está inversamente relacionada com a taxa de perda de clientes (taxa de retenção = 100% − taxa de perda de clientes). As equipas de desenvolvimento de jogadores e de marketing fixam objetivos explícitos de retenção e acompanham a retenção ao nível de cada segmento para identificar coortes em risco.

Na prática

As referências do setor sugerem que taxas de retenção a 30 dias de 70–80% são saudáveis para os casinos em linha, enquanto as propriedades físicas utilizam períodos de medição mais longos, que refletem os ciclos de visita habituais.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.