第III部：ビジネスと規制 · Casino Marketing & Player Management

維持率（Retention Rate）

マーケティング指標報道ベース

所定の期間にわたってカジノでプレイを続けるプレイヤーの割合であり、（再来訪したプレイヤー数÷前期間のプレイヤー総数）×100で計算される。維持率は通常、30日、90日及び年間の間隔で測定される。維持率が高いことは、プレイヤーの満足度、効果的な再投資、及び強固な競争上の地位を示す。維持率はチャーンレートと逆の関係にある（維持率＝100%−チャーンレート）。プレイヤー・ディベロップメント及びマーケティングのチームは、明確な維持目標を設定し、セグメント単位の維持率を監視して、離反リスクのある層を特定する。

実務での使われ方

ベンチマークによれば、オンラインカジノでは30日維持率70–80%が健全とされる一方、ランドベースの施設では、典型的な来訪周期を反映してより長い測定期間が用いられる。

カジノ業界用語集の一項目です。本用語集は、 1,090 の用語を、プレイヤー向けではなく監視、コンプライアンス、運営の専門家向けに解説しています。定義は業界での用法を説明するものです。規制上の意味を持つ用語については、貴社の法域を管轄する法令に照らしてご確認ください。